Das Kompetenzzentrum BIEG Hessen hat in den letzten Monaten 5 Leitfäden zu den Themen Recht auf Widerruf, Online-Marketing mit Suchmaschinen, Corporate Blogging, Facebook-Fanpages und Barrierefreiheit im Web veröffentlicht. Die Leitfäden erläutern auf wenigen Seiten die Zusammenhänge und geben Tipps. Sie können sie auf den Seiten des BIEG Hessen lesen und als PDF-Datei herunterladen. 

Recht auf Widerruf im Onlinehandel

Das deutsche Widerrufsrecht soll Verbraucher vor typischen Gefahren des Fernabsatzes (also auch Onlineshopping) bewahren. Im Dschungel von Widerruf und Rückgaberecht, Wertersatzpflicht und Versandkostentragung können sich Onlineshopbetreiber jedoch auch schnell verirren. Rechtsanwalt Dr. Volker Baldus, janolaw AG, erklärt Einsteigern, was rund um das Thema Widerruf im Onlinehandel zu beachten ist.

Weiterlesen unter http://www.bieg-hessen.de/leitfaden-view-134.html

Online-Marketing mit Google

Das BIEG Hessen stellt eine Vielzahl von Leitfäden zum Umgang mit Google bereit – Suchmaschinenoptimierung, AdWords, die Auswahl der richtigen Keywords. Wer erst einmal einen ersten Überblick über Google als Online-Marketing-Instrument erhalten will, kann sich zunächst im neuen Leitfaden “Online-Marketing mit Google” darüber informieren, worum es eigentlich geht.

Weiterlesen unter http://www.bieg-hessen.de/leitfaden-view-142.html

Corporate Blogging – Bloggen für mein Unternehmen

Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile des Bloggens. Wenn Sie jedoch noch gar nicht wissen, was ein Blog eigentlich ist, wie genau er funktioniert und welcher Nutzen sich für Sie als Unternehmer daraus ziehen lässt, schafft unser neuer Leitfaden aus der Feder von Iris Becker, ARTUS GmbH Abhilfe.

Weiterlesen unter http://www.bieg-hessen.de/leitfaden-view-143.html

(Durch)Starten mit Facebook – Fanpages für KMU

Facebook ist nach wie vor in aller Munde und gerade für KMU brandaktuell, denn unter den derzeit 750 Mio. aktiven Nutzern des größten Social Networks der Welt ist in den meisten Fällen auch die eigene Zielgruppe vertreten. Im neuen BIEG-Leitfaden stellt Simon Klees von NUISOL, Hanau das Marketinginstrument Facebook vor und fasst alles, was Einsteiger beachten müssen, kurz und knapp zusammen.

Weiterlesen unter http://www.bieg-hessen.de/leitfaden-view-146.html

Barrierefreiheit im Web – Den Kunden im Blick

Wenn Sie die Konversionsrate in drei Monaten verdoppeln und den Traffic um 50 % erhöhen könnten, was wäre Ihnen das wert? Wie die Expertin Kerstin Probiesch im neuen BIEG-Leitfaden zeigt, bieten barrierefreie Internetauftritte nicht nur behinderten Besuchern einen Vorteil – sie helfen unter anderem auch bei der Suchmaschinenoptmierung. Für KMU können sich hier klare Wettbewerbsvorteile bieten.

Weiterlesen unter http://www.bieg-hessen.de/leitfaden-view-147.html

Mehrere Datenschutzzentren in Deutschland fordern Website-Betreiber auf, bestimmte Angebote nicht mehr zu nutzen. Dazu gehören Facebook Fanpages und der Like-Button (Gefällt mir Button). In einer Pressemitteilung des Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz in Schleswig-Holstein heißt es:

“Das Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz (ULD) fordert alle Stellen in Schleswig-Holstein auf, ihre Fanpages bei Facebook und Social-Plugins wie den „Gefällt mir“-Button auf ihren Webseiten zu entfernen. Nach eingehender technischer und rechtlicher Analyse kommt das ULD zu dem Ergebnis, dass derartige Angebote gegen das Telemediengesetz (TMG) und gegen das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) bzw. das Landesdatenschutzgesetz Schleswig-Holstein (LDSG SH) verstoßen. Bei Nutzung der Facebook-Dienste erfolgt eine Datenweitergabe von Verkehrs- und Inhaltsdaten in die USA und eine qualifizierte Rückmeldung an den Betreiber hinsichtlich der Nutzung des Angebots, die sog. Reichweitenanalyse. Wer einmal bei Facebook war oder ein Plugin genutzt hat, der muss davon ausgehen, dass er von dem Unternehmen zwei Jahre lang getrackt wird. Bei Facebook wird eine umfassende persönliche, bei Mitgliedern sogar eine personifizierte Profilbildung vorgenommen. Diese Abläufe verstoßen gegen deutsches und europäisches Datenschutzrecht. Es erfolgt keine hinreichende Information der betroffenen Nutzerinnen und Nutzer; diesen wird kein Wahlrecht zugestanden; die Formulierungen in den Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Facebook genügen nicht annähernd den rechtlichen Anforderungen an gesetzeskonforme Hinweise, an wirksame Datenschutzeinwilligungen und an allgemeine Geschäftsbedingungen.

Das ULD erwartet von allen Webseitenbetreibern in Schleswig-Holstein, dass sie umgehend die Datenweitergaben über ihre Nutzenden an Facebook in den USA einstellen, indem sie die entsprechenden Dienste deaktivieren. Erfolgt dies nicht bis Ende September 2011, wird das ULD weitergehende Maßnahmen ergreifen. Nach Durchlaufen des rechtlich vorgesehenen Anhörungs- und Verwaltungsverfahrens können dies bei öffentlichen Stellen Beanstandungen nach § 42 LDSG SH, bei privaten Stellen Untersagungsverfügungen nach § 38 Abs. 5 BDSG sowie Bußgeldverfahren sein. Die maximale Bußgeldhöhe liegt bei Verstößen gegen das TMG bei 50.000 Euro.

Thilo Weichert, Leiter des ULD: „Das ULD weist schon seit längerem informell darauf hin, dass viele Facebook-Angebote rechtswidrig sind. Dies hat leider bisher wenige Betreiber daran gehindert, die Angebote in Anspruch zu nehmen, zumal diese einfach zu installieren und unentgeltlich zu nutzen sind. Hierzu gehört insbesondere die für Werbezwecke aussagekräftige Reichweitenanalyse. Gezahlt wird mit den Daten der Nutzenden. Mit Hilfe dieser Daten hat Facebook inzwischen weltweit einen geschätzten Marktwert von über 50 Mrd. Dollar erreicht. Allen Stellen muss klar sein, dass sie ihre datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit nicht auf das Unternehmen Facebook, das in Deutschland keinen Sitz hat, und auch nicht auf die Nutzerinnen und Nutzer abschieben können.

Unser aktueller Appell ist nur der Anfang einer weitergehenden datenschutzrechtlichen Analyse von Facebook-Anwendungen. Das ULD wird diese in Kooperation mit den anderen deutschen Datenschutzaufsichtsbehörden vornehmen. Eine umfassende Analyse ist einer kleinen Datenschutzbehörde wie dem ULD mit einem Wurf nicht möglich; zudem ändert Facebook kontinuierlich seine technischen Abläufe und Nutzungsbedingungen. Niemand sollte behaupten, es stünden keine Alternativen zur Verfügung; es gibt europäische und andere Social Media, die den Schutz der Persönlichkeitsrechte der Internet-Nutzenden ernster nehmen. Dass es auch dort problematische Anwendungen gibt, darf kein Grund für Untätigkeit hinsichtlich Facebook sein, sondern muss uns Datenschutzaufsichtsbehörden dazu veranlassen, auch diesen Verstößen nachzugehen. Die Nutzenden können ihren Beitrag dazu leisten, indem sie versuchen datenschutzwidrige Angebote zu vermeiden.“

Den Nutzerinnen und Nutzern im Internet kann das ULD nur den Ratschlag geben, ihre Finger vom Anklicken von Social-Plugins wie dem „Gefällt mir“-Button zu lassen und keinen Facebook-Account anzulegen, wenn sie eine umfassende Profilbildung durch das Unternehmen vermeiden wollen. Die Profile sind personenbezogen; Facebook fordert von seinen Mitgliedern, dass diese sich mit ihrem Klarnamen anmelden.

Das ULD hat seine datenschutzrechtliche Bewertung der Reichweitenanalyse durch Facebook im Internet veröffentlich unter

https://www.datenschutzzentrum.de/facebook/

Diese Analyse soll künftig fortgeschrieben, d. h. erweitert und präzisiert werden.”

Die Pressemitteilung ist nachzulesen unter: https://www.datenschutzzentrum.de/presse/20110819-facebook.htm. Facebook widerspricht den Anschuldigungen und hat Gespräche mit den Datenschützern aufgenommen. Weitere Informationen auf:

• spiegel.de: Showdown in Schleswig-Holstein
• perspektive-mittelstand.de: Facebook „Like“-Button datenschutzkonform einsetzen
• allfacebook.de: Wie sich Fanseiten-Betreiber und Like-Button-Nutzer derzeit verhalten sollten

600.000.000! So viele Registrierungen hat Facebook, das größte soziale Netzwerk der Welt. 95 Millionen Kurznachrichten werden täglich auf Twitter von Internet-Nutzern erstellt. So verwundert es kaum, dass viele Unternehmen diese Plattformen nutzen möchten, um neue Kunden zu gewinnen und alte zu binden. Doch ist das der richtige Weg für alle?

Wir erläutern Ihnen, was unter Sozialen Medien verstanden wird und wie Sie diese neue Form der Markenkommunikation nutzen können. Dabei gehen wir insbesondere auf das größte soziale Netzwerk Facebook.com ein und erläutern dessen Funktionsweise.

Mehr Informationen finden Sie in unserem Blog-Beitrag “Was ist Social Media Marketing (SMM)?”

Themen der Veranstaltung

• Welche Möglichkeiten bieten Facebook, Twitter & Co. für Sie?
• Welche Maßnahmen sind wann wirklich sinnvoll?
• Worauf müssen Sie bei der Umsetzung achten?
• Wie spreche ich wo mit meinen Kunden?

Referent

Ludwig Habersetzer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für BWL und Wirtschaftsinformatik von Prof. Dr. R. Thome an Universität Würzburg und Berater beim MECK. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Online-Marketing, eGovernment und Geschäftsprozessmanagement.

Eckdaten

• Veranstaltungsort: Handwerkskammer Service GmbH, Daimlerstraße 7, 97082 Würzburg
• Datum: 09.06.2011, 16.00 Uhr – 18.00 Uhr
• Diese Veranstaltung ist kostenlos.

Anmeldung

Bitte bis 03. Juni 2011 per Email an thomas.gauer@hwk-service.de anmelden

Bei den VZ-Netzwerken (StudiVZ, MeinVZ, SchülerVZ) sind immerhin noch 27 Prozent der Deutschen Internet-User angemeldet. Gleiches gilt für die Online-Community Stayfriends. Knapp dahinter befindet sich das soziale Netzwerk Wer-kennt-wen mit 24 Prozent. Beim Karriere-Netzwerk Xing sind neun Prozent der Internetnutzer in Deutschland registriert.

Die Top-10 der sozialen Netzwerke

Top 10 der Sozialen Netzwerke. Quelle: BITKOM.

Methodik der Studie

Insgesamt wurden für die BITKOM-Studie 1001 deutschsprachige Internet-Nutzer ab 14 Jahren befragt. Die Umfrage ist repräsentativ.

Quelle: http://www.bitkom.org/de/presse/30739_67627.aspx

Like Box

Social Plug-ins sind Anwendungen, die die eigene Webseite mit Facebook verbinden. Nimmt man es genau, bietet der Website-Betreiber damit dem Internet-User an, sich mit Facebook automatisch zu verbinden und die Website weiter zu empfehlen. Ein bekanntes Beispiel ist die Like Box. Mehr Informationen zu Social Plug-Ins in unserem Blog auf deutsch: Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button.

Der gläserne Verbraucher durch Like Box und Gefällt mir Button?

Im Internet können Daten und Informationen über Nutzer ohne großen Anstrengungen gesammelt werden. Dabei geht es nicht nur um solche Daten, die im Internet freiwillig angegeben werden. Im Internet kann unter Umständen das gesamte Verhalten von Nutzern verfolgt und protokolliert werden. Denn durch Cookies und ähnliche Werkzeuge können Betreiber von Websites Bewegungsprofile von Nutzern anlegen. Besuchte Seiten, die Verweildauer sowie Suchanfragen in Suchmaschinen werden ausgewertet.

Dennoch: Diese Nutzerdaten können meistens “nur” mit einer IP-Adresse in Verbindung gebracht werden, von der noch nicht klar ist, ob Sie ein personenbezogenes Datum ist oder nicht. Eindeutig persönliche Daten wie Namen etc. bleiben dem Website-Betreiber i.d.R. unbekannt. Und natürlich kennt der Betreiber der Website nur die Daten, die auf seiner Website gesammelt wurden.

Durch Social Plug-ins besteht zusätzlich die Gefahr, dass sich das Privatsphäre-Problem von Facebook auf das ganze Internet überträgt. Inhalte sozialer Netzwerke, Daten über menschliche Beziehungen, Interessen und besuchte Websites können leicht aus einem ursprünglich gesichtslosen Nutzerprofil ein soziales Profil erzeugen.

Was sagen die Rechtsanwälte?

Wenn Betreiber von Websites Social Plug-ins integrieren, ermöglichen Sie es Facebook, viele Daten ohne Kenntnis und Einverständnis der Besucher zu sammeln. Denn die Plug-ins sind nicht Bestandteil der Website! Sie werden stattdessen von Facebook-Servern nachgeladen. Somit tauscht jeder Besucher einer Website mit einer Like Box oder dem Gefällt-mir-Button Daten mit Facebook aus, selbst wenn er nicht bei Facebook registriert und angemeldet ist. Denn die Facebook Social Plugins kann man nicht deaktivieren. Aus Sicht des deutschen Datenschutzes ist das problematisch.

Social Plug-Ins nur mit Einwilligung der Besucher?

Dürfen deshalb Social Plug-ins nur mit Einwilligung der Nutzer in die Website geladen werden? Der Shopbetreiber-Blog gibt hierzu folgende Antwort:

“Durch die Möglichkeit der Zuordnung des Seitenbesuchs eines eingeloggten Facebook-Nutzers zu dessen Facebook-Profil, muss zumindest für diesen Fall von einer direkten Personenbeziehbarkeit der an Facebook übertragenen Daten ausgegangen werden.

Geht man darüber hinaus davon aus, dass die IP-Adresse immer personenbezogen ist (nicht abschließend geklärt) und wird diese tatsächlich auch von nicht bei Facebook eingeloggten Seitenbesuchern übertragen und gespeichert, stellt auch dies eine Übermittlung personenbezogener Daten an Facebook dar.

Das Bundesdatenschutzgesetz und Telemediengesetz (vgl. § 4 Abs. 1 BDSG und § 12 Abs. 1 TMG) verlangen aber eine Einwilligung der betroffenen Person vor der Erhebung personenbezogener Daten. Viele Datenschützer sind daher der Meinung, dass Facebook-Plug-ins nur verwendet werden dürfen, wenn eine Einwilligung des Website-Besuches vor dem Laden der Plug-ins erfolgt. Die Umsetzung dieser Vorgaben gestaltet sich allerdings schwierig, aber möglich (siehe unten).

Reicht ein Hinweis in der Datenschutzerklärung?

Einige Juristen gehen davon aus, dass ein Hinweis auf die Verwendung von Social Plug-ins in der Datenschutzerklärung oder im Impressum zur Datenschutzkonformität ausreicht. Denn in § 15 Abs. 1 Satz 1 TMG heißt es: ”(1) Der Diensteanbieter darf personenbezogene Daten eines Nutzers nur erheben und verwenden, soweit dies erforderlich ist, um die Inanspruchnahme von Telemedien zu ermöglichen und abzurechnen (Nutzungsdaten).” Im Shopbetreiber-Blog ist nachzulesen:

Demnach wäre die Datenübermittlung an Facebook zulässig, wenn sie für die Nutzung der Website erforderlich ist. Dies kann angenommen werden, wenn man zugrunde legt, dass ein Seitenbetreiber grundsätzlich selbst bestimmen kann, wie seine Seite aussieht. Baut dieser den “Gefällt mir”-Button oder ein anderes Facebook Plugin in die Seite ein, so sind diese erforderlicher Bestandteil der Seite und die Datenübermittlung an Facebook somit ebenfalls erforderlich und damit zulässig.”

Erste Gerichtsentscheidung: Ist die Datenschutzproblematik damit gelöst?

Inzwischen wurde ein Online-Händler von einem Konkurrenten abgemahnt, weil er Website-Besucher nicht in einer Datenschutzerklärung über den Einsatz des Like-Buttons aufklärte. Das Landgericht Berlin hat aber den Antrag auf Erlass einer einstweiligen Verfügung wegen der Integration des Like-Buttons aber abgelehnt. Ist das Problem damit vorerst für Unternehmen gelöst? Thomas Schwenke schreibt im Blog Spreerecht:

Keineswegs, denn

1. es ist nur eine Entscheidung und man weiß nicht wie andere Gerichte verfahren, zudem
2. erging die Entscheidung in einem Schnellverfahren und letztendlich sagte das Gericht nur,
3. dass eine Abmahnung durch Konkurrenten nicht möglich ist. Dass kein Datenschutzverstoß vorliegt und auch Individuen keine Abmahnungen aussprechen könnten, sagte das Gericht nicht. Das bedeutet, ein gewiefter Konkurrent lässt nicht im Namen seines Unternehmens abmahnen, sondern wird das als Privatperson tun und dabei bessere Erfolgschancen haben.

Wie können sich Unternehmen schützen?

Unternehmen haben mehrere Möglichhkeiten, mit der Problematik umzugenen:

1. Sie verzichten ganz auf die Integration von Facebook auf Ihren Seiten.
2. Sie verlinken nur auf Ihre Facebook-Seite und integrieren keine Social Plug-Ins.
3. Sie laden die Facebook Social Plug-Ins nur mit Einwilligung der Nutzer ein. Dies kann z.B. in der Form umgesetzt werden, dass zuerst nur ein Bild von den eigenen Servern auf der Website erscheint. Eerst mit Klicken auf das Bild, das auch einen Datenschutzhinweis enthalten sollte, werden die Plug-Ins nachgeladen. Hier finden Sie eine Anleitung um mit JavaScript Like-Button und “Gefällt mir” datenschutz-konform einbinden.
4. Sie integrieren Facebook Social Plug-Ins und klären den Besucher in einer Datenschutzerklärung auf.

Muster-Datenschutzerklärungen zu Facebook

• http://www.activemind.de/facebook-like-button-datenschutzerklarung-vorlage/
• http://www.e-recht24.de/artikel/datenschutz/6590-facebook-like-button-datenschutz-disclaimer.html
• http://spreerecht.de/datenschutz/2010-10/das-rechtliche-risiko-bei-facebooks-like-button-inkl-muster-fuer-die-datenschutzerklaerung#privacypolicy

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Pünktlich zum neuen Jahr hat der Blog facebookmarketing.de eine interessante Infografik veröffentlicht, aus der der Stand der Nutzung von Facebook zu Beginn des Jahres 2011 deutlich wird. Ein Auszug aus den Daten:

• Es gibt 580 Millionen Facebook Nutzer, von denen sich 50 % täglich einloggen
• Ein durchschnittlicher Facebook Nutzer 130 Freunde und stellt 90 Inhalte monatlich ein
• Ca. 14 Millionen Deutsche nutzen Facebook bei einem Nutzerzuwachs von 150 %
• 52 % sind männlich, 48 % sind weiblich.

Infografik Facebook 2011

Quelle: facebookmarketing.de

Weihnachten 2.0, schöne Bescherung und perfekte Skiferien.

The Digital Story of the Nativity

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=GkHNNPM7pJA

Nintendo Sixty-Fooooooooour

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=pFlcqWQVVuU

Wir tun alles für perfekte Skiferien.

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=NPr6j22dPLs

Was ist virales Marketing?

Biologische Viren werden von Mensch zu Mensch übertragen. Je mehr sich damit anstecken, desto schneller verbreitet sich auch die Krankheit. Im Marketing von Produkten o.ä. strebt man schon immer ähnliche Effekte an und zwar in Form einer Mundpropaganda.

Das Web 2.0 ist prädestiniert für diese Art des Marketing, weil die Kosten der Informationsübertragung äußerst gering sind und die Nutzer die Inhalte leicht verbreiten können. Neu am Viral Marketing ist allerdings, dass es im Vergleich zur Mundpropaganda möglichst gezielt erfolgt, also gesteuert wird.

Mehr zu viralem Marketing finden Sie in unserem Blog: “Was ist virales Marketing?“

Ob Sie sich nun aktiv am Geschehen im Web 2.0 beteiligen oder nicht, geredet wird über Sie und Ihr Unternehmen sowieso. Dabei ist es irrelevant, ob Sie der Inhaber eines kleinen Unternehmens sind oder der Marketingbeauftragte eines großen Konzerns. Jedes Unternehmen muss lernen mit dem Feedback aus dem Web umzugehen. Es ist eine Frage der Reaktion und dem Umgang mit dem Kunden. Aus Angst vor Kritik und dem Kontrollverlust sollte sich auf jeden Fall kein Unternehmen davon abschrecken lassen ins Web zu gehen.

7 Regeln für den Facebook-Start

Facebook nimmt also eine immer wichtigere Rolle für Privatpersonen jedes Alters ein und wird dadurch auch für sämtliche Unternehmensbranchen interessant. Was Sie bei Ihrem Facebook-Start und dem Betreiben einer erfolgreichen Unternehmensseite beachten müssen, haben wir für Sie in sieben wichtigen Regeln zusammengefasst.

1. Nichts überstürzen

Haben Sie den Entschluss gefasst, mit Ihrem Unternehmen auf Facebook in Erscheinung zu treten? Doch klären Sie nochmal ab:

• Ist die Zielgruppe klar definiert?
• Ist für diese Zielgruppe Facebook der richtige Kanal?

Selbst wenn Sie diese Fragen mit Ja beantworten können, sollten Sie nichts überstürzen. Erstellen Sie nicht Hals über Kopf eine Unternehmensseite, ohne sich vorher eine Strategie überlegt zu haben. Gerade in der Anfangszeit einer Fanpage bei Facebook ist es wichtig, dass Sie das Interesse Ihrer Fans gewinnen und von diesen auch weiterempfohlen werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Fans interessante und aktuelle Inhalte bieten können. Überlegen Sie sich beispielsweise Diskussionsthemen, provokante Thesen oder unternehmensbezogene Neuigkeiten.

2. Ziele setzen und Strategie entwickeln

Im nächsten Schritt geht es darum, Ziele zu setzen und eine erfolgversprechende Strategie zu entwickeln. Achten Sie darauf, dass es sich bei den Zielen um messbare Zahlen handelt. Dazu können Sie verschiedene Kennzahlen, wie etwa die Seitenaufrufe oder die Anzahl der Fans, heranziehen. Darüber hinaus sind Zahlen wichtig, die die Konversion messen.

Wichtig ist, dass die Ziele realistisch sind und innerhalb einer akzeptablen Zeitspanne von Ihnen erreicht werden können. Orientieren Sie sich dazu zum Beispiel an vergleichbaren Fanpages Ihrer Konkurrenten bei Facebook. Diese Ziele dienen zu einem späteren Zeitpunkt als Grundlage, um eventuelle Erfolge messen und bewerten zu können.

3. Verantwortlichkeiten und Ressourcen abstecken

Wählen Sie den oder die Mitarbeiter aus, denen Sie administrative Rechte geben. Auf jeden Fall muss mindestens eine Person bestimmt werden, die die Facebook Seite Ihres Unternehmens pflegt, vorantreibt und auf Feedback reagiert.

• Welcher Abteilung wird Social Media Marketing zugeordnet (IT, Öffentlichkeitsarbeit, Marketing)?
• Welcher Mitarbeiter soll damit befasst sein?
• Welche Kapazitäten (Zeit) werden veranschlagt?
• Wer trägt die Verantwortung?
• Welche Vertretungsregelungen soll es geben?

Diese Fragen müssen unbedingt vorab geklärt werden, am besten schriftlich festgehalten und auch kommuniziert werden.

4. Mitarbeiter als Botschafter einsetzen

Ihre Mitarbeiter sind die Vertreter und damit sozusagen die Botschafter des Unternehmens. Das Engagement auf Facebook und das Konzept müssen daher intern kommuniziert werden. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter auf die Existenz der Fanpage hin und auch auf die dahinter stehende Strategie. Klären Sie z.B.

• welche Inhalte die Mitarbeiter wie liefern sollen,
• wie sie mit Kunden und anderen Stakeholdern kommunizieren sollen und
• wie sie im sozialen Netzwerk auftreten sollen.

Diese Punkte sollten evtl. schon in der Strategie berücksichtigt werden.

5. Nähe zum Kunden schaffen

Um mehr Fans zu gewinnen, versuchen Sie den Besuchern Ihrer Facebook-Fanpage durch interessante Inhalte einen Nutzen zu bieten und Ihre Seite regelmäßig mit Leben zu füllen. In sozialen Netzwerken können Sie dem Kunden so nahe kommen, wie das sonst nur im persönlichen Gespräch möglich ist. Schaffen Sie daher eine Nähe zum Kunden. Berichten Sie z. B. von Ihrem Unternehmensalltag, indem Sie:

• Ihren Kunden einen exklusiven Einblick in die Abläufe des Unternehmens o.ä. bieten.
• Über besonderes Engagement Ihrer Firma berichten.
• Fotos von neuen Produkten einstellen.
• Interessante Links oder Meldungen aus Ihrer Branche empfehlen.
• Hintergrundinformationen liefern, die für Ihre Kunden von Interesse sein können.
• Ihren Kunden eine Pflegeanleitung, den Tipp des Tages oder Schulungsvideos etc. anbieten.
• Randthemen anzusprechen. Auch das kann die Sympathiewerte steigen lassen.

Versuchen Sie sich bei den Posts in die Situation Ihrer Kunden zu versetzen! Das hilft Ihnen zwischen irrelevanten und interessanten Inhalten zu unterscheiden. Wichtig ist aber auch, dass Sie sich durch kreative Maßnahmen von Ihrer Konkurrenz abheben.

6. Eigene Fans nicht belästigen

Belästigen Sie Ihre Fans nicht mit irrelevanten Informationen und Spielereien. Auch zu viele Posts können nach hinten losgehen. Ihre Seite sollte immer einen professionellen Charakter behalten, auch wenn das Verhältnis zu anderen Facebook-Mitgliedern lockerer als im unternehmerischen Alltag gestaltet wird.

7. Erfolge messen

Als Betreiber einer Fanpage bekommen Sie von Facebook verschiedene kostenlose Statistiken zur Verfügung gestellt. Nutzen Sie diese Auswertungen und reagieren Sie auf das Verhalten Ihrer Fans. Vergleichen Sie die Zahlen mit Ihren festgelegten Zielkenngrößen und passen Sie Ihre Strategie an, falls der erhoffte Erfolg ausgeblieben ist.

Behalten Sie sich die Intention von Facebook im Hinterkopf!

Facebook ist ein soziales Netzwerk, das dazu dient soziale Kontakte und Beziehungen aufzubauen. Es ist also wichtig, dass Sie Ihren Fans zuhören und auf positive wie negative Kritik angemessen antworten. Haben Sie keine Angst vor negativen Äußerungen auf Ihrer Pinnwand, sondern setzen Sie sich in einem solchen Fall mit der Kritik auseinander. Sehen Sie Ihre Fanpage als Chance, eventuelle Vorurteile aus dem Weg zu räumen, indem Sie offen und ehrlich mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Quellen

• Die fünf Erfolgsfaktoren des Social Media Marketing
• Social Media erreicht den Mittelstand
• Fünf Thesen zum Facebook-Marketing

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Auch KMU nutzen Social Media

Über 84 Prozent der befragten Unternehmen besitzen eine eigene Unternehmens-Website. Die aktuelle Studie des ECC Handel zeigt, dass auch Social Media dabei eine immer wichtigere Rolle einnimmt. Demnach nutzen 21 Prozent der befragten mittelständischen Handelsunternehmen bereits Social Media-Anwendungen. Neben Wikis, Video- und Fotoportalen oder Firmenblogs sind über 70 Prozent derjenigen, die Social Media Anwendungen einsetzten, in sozialen Netzwerken wie Facebook aktiv.

Auch KMU nutzen Social Media (Quelle: ECC Handel)

Ziele und Zielerreichung von Social Media Aktivitäten

Besonders interessante Ergebnisse liefern die vom ECC Handel erhobenen Daten im Hinblick auf die verfolgten Zielsetzungen der Unternehmen. Neben der “Imageverbesserung”, der “Erhöhung der Kundenbindung” und der “Interaktion mit den Kunden” geben die Befragten Handelsunternehmen auch die “Neukundengewinnung” als wichtiges Ziel ihrer Social Media-Aktivitäten an.

Die Mehrzahl der Befragten gesteht sich jedoch ein, dass dieses Ziel nicht komplett erreicht wurde. So geben 28,2 Prozent der Befragten, welche Social Media-Aktivitäten nutzen, an, dass Neukundengewinnung als Ziel für Sie von sehr großer Bedeutung ist. Nur 4,2 Prozent bestätigen dagegen, dass Sie dieses Ziel komplett erreicht haben. Social Media fordert neben einem hohen Maß an Engagement auch wohldurchdachte strategische Grundlagen, dann ist das Verkaufen im Community-Zeitalter sowohl für große als auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv und bietet schier unüberschaubare Möglichkeiten.

Ziele und Zielerreichung von Social Media Aktivitäten (Quelle: ECC Handel)

Social Media fordert neben einem hohen Maß an Engagement auch wohldurchdachte strategische Grundlagen, dann ist das Verkaufen im Community-Zeitalter sowohl für große als auch für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv und bietet schier unüberschaubare Möglichkeiten.

Zu weiteren Informationen zur Studie und eine kostenfreie Kurzauswertung

Quelle: ECC Handel

Das Web 2.0 – Voraussetzung für Social Media Marketing

Das Web 2.0 zeichnet sich im Gegensatz zum “klassischen Web 1.0″ dadurch aus, dass es nicht mehr nur einen einseitigen Informationsaustausch gibt. Zu Beginn des Internet gab es einerseits die Betreiber von Websites und andererseits die Konsumenten der darauf angebotenen Informationen. Heute ist eine Unterscheidung von Informationsanbietern und -konsumenten kaum noch möglich. Die Nutzer sind aktiv und generieren selbst Inhalte. Jeder ist Konsument und Produzent von Informationen. Auf Facebook oder Twitter kommunizieren beispielsweise die User miteinander, teilen Links, erstellen eigene Bilder und Videos und tauschen diese aus.

Social Media ist zu einem Massenphänomen geworden. Das folgende Video bietet dazu einige interessante Statistiken:

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IdAwnfxQM8A

Update 30.11.2010: Das Original des Videos (engl.) finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=ajAieyJbhtQ

Bekannte Vertreter sozialer Medien

Der Begriff “Social Media” wird in der Praxis nicht genau definiert. In der Regel wird darunter eine Kommunikationsplattform verstanden, auf der sich Personen sich auf unterschiedliche Weise austauschen und Gemeinschaften bilden können. Die bekanntesten Vertreter sind Facebook und Twitter, aber auch LinkedIn, MySpace, XING und YouTube gehören dazu.

Facebook

Facebook ist heute das größte soziale Netzwerk und wurde 2004 vom damals 19-jährigen Harvard-Student Mark Zuckerberg entwickelt. Es zählt heute weltweit insgesamt 500 Millionen registrierte Mitglieder (Stand: 07/2010). Ca. 13 Millionen kommen aus Deutschland. Die Zuwachsraten sind allerdings groß, so dass diese Zahlen bereits jetzt veraltet sein könnten.

Grundsätzlich ist Facebook eine Webseite, auf der man sich mit seinen Freunden austauscht. Als Mitglied gestaltet man seine eigene persönliche Profilseite mit Angaben zu seinen Interessen, Informationen zu Ausbildung und Beruf, Fotos und vielem mehr. Über Nachrichten, Pinnwand-Einträge, Videobotschaften kann man mit seinen Freunden kommunizieren. Es können Gruppen zu beliebigen Themen gegründet und dort im Diskussionsforum debattiert werden.

Mehr Informationen in unserem Beitrag: Was ist eigentlich Facebook?

Twitter

Twitter ist mit Abstand der bekannteste Mikroblogging-Dienst im Internet. Das Unternehmen existiert seit 2006 und wurde in den Vereinigten Staaten gegründet. Kurznachrichten werden bei diesem Dienst “Tweets” genannt (engl. to tweet = zwitschern). Von diesem Begriff leitet sich der Name des Unternehmens ab. Tweets auf Twitter dürfen nur 140 Zeichen lang sein, das ist weniger, als die Anzahl der Zeichen bei einer SMS.

Im Juni 2009 hatte das Unternehmen nach einer Nutzerstatistik des Marktforschungsunternehmens Nielsen in Deutschland bereits 1,8 Millionen Nettonutzer, Tendenz weiter steigend! 50 Millionen Kurznachrichten werden täglich auf Twitter von Internet-Nutzern erstellt. So verwundert es kaum, dass viele Unternehmen diese Plattform nutzen möchten, um neue Kunden zu gewinnen und alte zu binden. Der Dienst ist allerdings umstritten und über Sinn und Unsinn des Mikroblogging wird intensiv diskutiert.

Mehr Informationen in unserem Beitrag: Was ist eigentlich Twitter?

Was ist Social Media Marketing?

Durch die starke Vernetzung in sozialen Netzwerken entsteht eine Dynamik, die sich Unternehmen zunutze machen können. Gelingt es, dass User sozialer Netzwerke sich über ein Unternehmen oder Produkte austauschen, so ist ein wichtiges Ziel im Marketing erreicht: Wie ein Virus verbreiten sich (Werbe-) Botschaften. Das Web 2.0 ist prädestiniert für diese Art des Marketing, weil die Kosten der Informationsübertragung äußerst gering sind und die Nutzer die Inhalte leicht verbreiten können. Dies für Marketing-Zwecke zu nutzen ist Aufgabe des Social Media Marketing.

Diese noch junge Disziplin ist Teil des Online-Marketings. Ziel ist es, im Einklang mit anderen Offline- und Online-Marketing-Maßnahmen, die eigene Marke und Produkte zu positionieren und mit Kunden in Kontakt zu treten. Es gilt daher, einen passend Mix im Online-Marketing zu finden, also Website, Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing, Banner-Werbung, E-Mail-Marketing und eben Social Media Marketing aufeinander abzustimmen.

Allerdings ist Social Media Marketing ein Hype. Vielen Unternehmen wird suggeriert, wenn Sie sich nicht beteiligten, verpassten Sie eine große Chance. Doch passt Social Media Marketing nicht in den Online-Marketing-Mix eines jeden Unternehmens. Der Einstieg in soziale Netzwerke muss wohl überlegt sein und klare Marketing-Ziele verfolgen.

Weiterführende Informationen

• Wikipedia: Social Media Marketing
• Was ist virales Marketing?
• Was ist Suchmaschinenmarketing?

Das Internet wird heute in vielerlei Hinsicht für Werbung eingesetzt. Nahezu jedes Unternehmen hat eine Website und versucht darüber neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden.

Um diese Ziele zu erreichen, müssen möglichst viele Kunden auf die Website gelockt werden. Klassische Maßnahmen sind zum Beispiel Bannerwerbung oder ein Newsletter. Etwas jünger ist das Suchmaschinenmarketing oder die Suchmaschinenoptimierung, bei der die Sichtbarkeit der eigenen Website in Suchmaschinen erhöht werden soll. Diese Maßnahmen fallen alle unter den Begriff des “Online-Marketing“. Eine sehr junge Disziplin im Online-Marketing ist die Verwendung von Web 2.0 Anwendungen, insbesondere der Einsatz von sozialen Netzwerken für Marketing-Zwecke.

Social Media Marketing: Werbung in sozialen Netzwerken

Das Web 2.0 zeichnet sich im Gegensatz zum “klassischen Web 1.0″ dadurch aus, dass es nicht mehr nur einen einseitigen Informationsaustausch gibt. Zu Beginn des Internet gab es einerseits die Betreiber von Websites und andererseits die Konsumenten der darauf angebotenen Informationen.

Heute ist eine Unterscheidung von Informationsanbietern und -konsumenten kaum noch möglich. Die Nutzer sind aktiv und generieren selbst Inhalte. Jeder ist Konsument und Produzent von Informationen. Auf Facebook oder Twitter kommunizieren beispielsweise die User miteinander, teilen Links, erstellen eigene Bilder und Videos und tauschen diese aus.

Dadurch entsteht eine Dynamik, die sich Unternehmen zunutze machen können. Gelingt es, dass User sozialer Netzwerke sich über ein Unternehmen oder Produkte austauschen, so ist ein wichtiges Ziel im Marketing erreicht: Wie ein Virus verbreiten sich (Werbe-) Botschaften.

Was ist virales Marketing?

Biologische Viren werden von Mensch zu Mensch übertragen. Je mehr sich damit anstecken, desto schneller verbreitet sich auch die Krankheit. Im Marketing von Produkten o.ä. strebt man schon immer ähnliche Effekte an und zwar in Form einer Mundpropaganda. Dies hat folgende Vorteile:

• Die Botschaften lassen sich sehr schnell (exponentielles Wachstum) und quasi kostenfrei verbreiten. Sobald eine gewisse Schwelle überschritten ist, wird sie von den Empfängern der Nachricht eigenständig verbreitet. Aus den eigentlichen Empfängern werden Sender, ohne dass sie dafür bezahlt werden.
• Zudem haben Botschaften, die von Bekannten zu Bekannten verbreitet werden, eine hohe Wirkung, da sich Sender und Empfänger vertrauen. Einer Werbebotschaft, die direkt von einer Firma kommt, steht der Konsument dagegen meistens kritischer gegenüber.

Das Web 2.0 ist prädestiniert für diese Art des Marketing, weil die Kosten der Informationsübertragung äußerst gering sind und die Nutzer die Inhalte leicht verbreiten können. Neu am Viral Marketing ist allerdings, dass es im Vergleich zur Mundpropaganda möglichst gezielt erfolgt, also gesteuert wird. Das ist allerdings nicht gerade einfach.

Damit viralen Effekte eintreten, darf die Werbung aber nicht solche erkennbar sein: Sie muss virulent sein. Wenn eine Werbebotschaft, auch Viral genannt, gut gemacht ist, stoßen Personen auf die Nachricht, finden sie interessant und verbreiten sie: “Schau dir das mal an, ist genau Dein Ding”. Niemand darf das Gefühl haben, manipuliert zu werden.

Grüße von Bob Dylan

Als vor ein paar Jahren ein neues Album von Bob Dylan erschien, wurde dieses u.a. mit einer originellen Marketing-Aktion beworben: Fans konnten ein personalisiertes Video erstellen und per E-Mail Ihren Freunden und Bekannten senden. Auch wir haben eine kleine Botschaft für Sie: Klicken Sie auf das Bild!

Virales Marketing: Bob-Dylan lässt grüßen. Quelle: http://www.dylanmessaging.com.

Die Besonderheit dieses Beispiels liegt darin, dass der Film per E-Mail versendet wird. Dadurch verbreitet sich die Werbebotschaft nicht so schnell wie in einem sozialen Netzwerk, hat aber tendenziell eine größere Wirkung, da sie direkt im Postfach einer Person landet. Die eigentliche Werbebotschaft befindet sich übrigens am Ende des Films!

iPad im Mixer: Will it blend?

Sehr beliebt und effektiv ist auch die Verbreitung einer viralen Werbebotschaft mithilfe von kurzen Filmen. Das nachfolgende Beispiel zeigt ein Video, in dem ein vermeintlicher Wissenschaftler testet, ob das iPad (ein Computer von Apple mit Touch-Screen) in einem Mixer zerkleinert werden kann (“Will it blend?”). Der Wissenschaftler testet seine Mixer nicht nur am iPad, sondern an vielen anderen technischen Geräten, die durchaus teuer sind.

Diese viralen Videos hatten einen gigantischen Erfolg, sie wurden zusammen weit über 100 Millionen mal auf Youtube.com angeschaut. Viele Nutzer haben die Filme Ihren Bekannten und Freunden weiterempfohlen, darüber diskutiert, sich amüsiert oder aufgeregt. Hinter diesen Videos verbirgt sich übrigens ein amerikanischer Hersteller von Mixern, der durch diese Kampagne weltweit auf sich aufmerksam machen konnte.

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

Weitere Informationen zum Virus Marketing

• Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Virales_Marketing
• Kurze Beschreibung: http://www.viralmarketing.de/2006/10/03/1-was-ist-viral-marketing/
• Historische Entwicklung: http://www.connectedmarketing.de/cm/2006/01/was_ist_viral_m.html

Grundlose Kritik und Beschimpfungen haben im wirklichen Leben in der Regel Konsequenzen. Im Internet und in sozialen Medien ist das nicht anders. Ein gewisses Maß an Vorsicht ist gefragt, da Sie sich mit allem, was Sie schreiben, verewigen und der digitale Spiegel Ihrer Identität sich kaum entfernen lässt. Der Schutz Ihrer Privatsphäre auf Facebook ist daher sehr wichtig!

Grundsätzlich stellt sich die Frage: Gibt es auf Facebook überhaupt eine Privatsphäre? Wie können wir kontrollieren, welche persönlichen Daten von uns auf Facebook zu finden sind? Folgender Beitrag hilft Ihnen dabei, die Einstellungen zum Schutz der Privatsphäre auf Facebook (“Facebook Privacy”) kennenzulernen, einzuschätzen und auch anzuwenden!

Stufen-Konzept der Privatsphäre bei Facebook

Der Hauptzweck von Facebook ist es, Inhalte zu teilen! Damit man dabei die Kontrolle behält, welche Inhalte man mit wem teilt, hat Facebook seit Mai 2010 differenziertere und vereinfachte Privatsphäre-Einstellungen eingeführt. Die einzigen Informationen, die man weiterhin nicht unsichtbar machen kann sind der Name und das Profilbild!

Der Zugang zu allen anderen Informationen kann unterschiedlichen Nutzer-Gruppen zugänglich gemacht werden. Facebook unterscheidet hierbei mehrere Stufen der Privatsphäre:

Stufen-Konzept der Facebook-Privatsphäre

• Alle: Hier können alle Mitglieder des Netzwerks die (persönlichen) Informationen sehen.
• Freunde von Freunden: Hier können die Freunde zweiten Grades eingefügte Informationen sehen.
• Nur Freunde: Nur die von Ihnen akzeptierten Freunde können die (persönlichen) Informationen sehen.
• Benutzerdefiniert:
  • Hier kann der Zugang zu Informationen generell ausgeschlossen werden (“Nur ich”),
  • selbst bestimmbare Gruppen ausgeschlossen oder
  • selbst bestimmbare Gruppen zugelassen werden.

Die Steuerung der benutzerdefinierten Privacy-Einstellungen erfolgt über Freunde-Listen. Mit Hilfe der Listen können nicht nur differenzierte Profilansichten definiert, sondern auch Nachrichten nur an bestimmte Freunde gesendet werden.

Schritt für Schritt zu mehr Privatsphäre bei Facebook

Es empfiehlt sich daher für jeden, der tatsächlich seine Daten schützen möchte, solche Listen in seinem Facebook Konto anzulegen. Am einfachsten ist es, zwischen zwei Gruppen zu unterscheiden: Privat und Geschäftlich. Es können aber beliebig viele Listen angelegt und auch Freunde mehreren Listen zugeordnet werden.

Schritt 1: Facebook Liste anlegen

Loggt man sich bei Facebook ein, gelangt man zuerst auf seine Startseite (individualisierte Newsfeed-Seite). Klickt man in der linken Spalte auf den Button “Freunde” (http://www.facebook.com/friends/edit/), kommt man auf folgende Unterseite:

Freunde bearbeiten. Quelle: http://www.facebook.com/friends/edit/

Unter “Freunde bearbeiten” kann man sich “alle Freunde”, “Kürzlich kontaktierte” und “Kürzlich hinzugefügte” Freunde anzeigen lassen. Außerdem kann man Freunde nach den Kriterien “Ort, Schule, Arbeitsplatz und Interesse” suchen bzw. auswählen. Je nachdem, ob man sich in einem Netzwerk registriert hat, kann man Freunde selektieren, die auch Mitglied in diesem Netzwerk sind.

Um eine Liste zu erstellen muss nun auf den Button “Liste erstellen” geklickt werden.

Liste mit Freunden erstellen. Quelle: http://www.facebook.com/friends/edit/

Hier können Freunde ausgewählt und individuellen Listen zugeordnet werden. Geben Sie dazu einen Namen für die Liste ein, z.B. “Privat” oder “Geschäftlich”, und markieren Sie die Personen bzw. Seiten, die der Liste zugeordnet werden sollen. Mit dem Klicken auf “Liste erstellen” speichern Sie die Liste. Die neue Liste wird nun in der linken Menü-Leiste angezeigt. Wenn Sie auf darauf klicken, können Sie die Liste bearbeiten und weitere Personen hinzufügen.

Freunde für eine Facebook-Liste wählen. Quelle: http://www.facebook.com/friends/edit/

Schritt 2: Privatsphäre-Einstellungen richtig konfigurieren

Zu den “Privatsphäre-Einstellungen” gelangt man über den Reiter “Konto” (rechte obere Ecke). Hier kann man nun individuell einstellen, mit wem man persönliche Inhalte auf Facebook teilen möchte. Es wird bestimmt, wer z.B. über Änderungen in Status, Fotos, Beiträgen, Familie, Biographie etc. informiert werden darf. Dafür werden wiederum die zuvor angelegten Listen eingesetzt.

Es gibt insgesamt vier Kategorien (http://www.facebook.com/privacy/explanation.php#!/privacy/explanation.php):

Privatsphäre-Einstellungen (Quelle: http://www.facebook.com/privacy/explanation.php#!/privacy/explanation.php)

1. Inhalte auf Facebook teilen (1):
   Benutzerdefinierte Einstellungen ermöglichen es individuell festzulegen, wer Pinnwand-Einträge, Markierungen etc. sehen und kommentieren darf: Alle – Freunde von Freunden – Nur Freunde – Benutzerdefiniert (siehe Abschnitt Stufen der Privatsphäre bei Facebook).
   Hier wird unterschieden zwischen “Dinge, die ich teile” (Beiträge, Beziehungen, Interessen, Geburtstag etc.), “Dinge, die anderen Personen teilen” (Fotos, Kommentare, Pinnwand-Posts auf der eigenen Pinnwand von anderen) und allgemeine “Kontaktinformationen”. Über das Schloss-Symbol können wieder gewünschte Einschränkungen vorgenommen werden.
   Über “Benutzerdefiniert” und “Bestimmte Personen” können entweder einzelne Freunde oder der Name einer gewünschten Liste (vorher bestimmt, siehe oben) eingegeben werden. Somit lassen sich Informationen (jeglicher Art) sichtbar oder unsichtbar machen.
2. Allgemeine Informationen (2):
   Facebook empfiehlt bestimmte Basisinformationen allen sichtbar zu machen, weil Freunde einen dann einfacher finden können und sich die Facebook-Community so leichter aufbauen lässt.
3. Anwendungen und Webseiten (3):
   Der Zugang auf persönliche Informationen von außerhalb kann über Privatsphäre-Einstellungen eingeschränkt oder hier gesperrt werden (Haken entfernen).
4. Blockierlisten (4):
   Im Notfall können hier Personen gesperrt werden. Interaktion, Informationen, Einladungen (Freundschaft, Spiele, Anwendungen) können im Einzelnen blockiert werden.

Schritt 3: Gefunden werden innerhalb und außerhalb von Facebook

Man kann bei Facebook bestimmen, ob das persönliche Profil gefunden werden soll. Es gibt grundsätzlich zwei Möglichkeiten:

• Über die Facebook-Suche: Möglichkeit auf Facebook nach mir zu suchen. Sie finden die Einstellungen unter Konto –> Privatsphäre-Einstellungen –> Allgemeine Informationen (siehe Punkt 2 Screenshot oben).
• Über die öffentliche Suche (Suchmaschine wie z.B. Google): Hier kann man bestimmen, ob die öffentliche Ansicht des eigenen Profils über Google, Yahoo! oder Bing gefunden werden kann. Ist die öffentliche Suche aktiviert, wird bei Eingabe des jeweiligen Namens eine Vorschau vom Facebook-Profil gezeigt. Allerdings können von der Suchmaschine zwischengespeicherte Informationen dennoch gezeigt werden. Sie gelangen zu den Einstellungen über Konto –> Privatsphäre-Einstellungen –> Anwendungen und Webseiten (siehe Punkt 3 Screenshot oben) –> Öffentliche Suche.

Schritt 4: Test – So sehen andere Ihr Profil

Facebook bietet die Möglichkeit, zu kontrollieren wie das eigene Profil von außen aussieht (über Benutzerdefinierte Einstellungen –> Vorschau für mein Profil). Testen Sie außerdem bei den gängigen Suchmaschinen (Google, Yahoo! oder Bing), ob Ihr Facebook-Profil angezeigt wird und welche Informationen zugänglich sind.

Schritt 5: Neuigkeiten kontrolliert teilen

Um Neuigkeiten und letzte Aktivitäten in seiner Facebook-Gemeinschaft zu verbreiten, kann man über seinen Facebook-Newsfeeds (http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,680740,00.html) mit einem Klick alle Freunde informieren. Zählen jedoch nicht nur enge Freunde zu den Facebook-Freunden, sondern auch Bekanntschaften und Kollegen, sollten die Adressaten eingeschränkt werden, wenn die Nachricht nicht für jeden bestimmt ist.

Über das Schloss-Symbol können Einschränkungen vorgenommen werden. Tippen Sie Ihre Nachricht in das vorgesehene Feld ein. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol und wählen Sie Ihre Einstellungen. Gerade hier ist der Einsatz von Freunde-Listen sinnvoll!

Außerdem besteht natürlich immer die Möglichkeit, private Nachrichten auf Facebook an einzelne Personen oder auch Listen (vergleichbar mit einem E-Mail-Verteiler) zu verschicken.

Facebook-Nachrichten benuterdefiniert mitteilen. Quelle: facebook.com

Quellen

• Facebook:
  http://www.facebook.com/
• Facebook-Sicherheitsbereich:
  http://www.facebook.com/privacy/explanation.php#!/help/?safety
• Facebook-Privatsphäre-Einstellungen:
  http://www.facebook.com/privacy/explanation.php#!/privacy/explanation.php
• Verbraucher sicher online:
  http://www.verbraucher-sicher-online.de/artikel/nackt-im-sozialen-netzwerk

Mehr zum Datenschutz auf Facebook

• Was ist eigentlich Facebook?
• 5 Schritte für mehr Privatsphäre auf Facebook mit Listen
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Grundsätzlich dürfen keine persönlichen Profile für gewerbliche Zwecke eröffnet werden. Möchte man Facebook kommerziell nutzen muss eine Fanseite erstellt werden. Fanseiten werden auch “Offizielle Seite” oder Fanpage genannt. Diese Seiten sind spezielle Profile, die zur Präsentation von Unternehmen verwendet werden dürfen. Sie dienen dazu eine Community rund um sein Business aufzubauen (siehe unseren Artikel “In drei Schritten zur Facebook-Community“). Doch wie erstellt man eine Fanseite?

In diesem Artikel beschreiben wir die Einrichtung einer Fanpage, wenn bereits ein Facebook-Account existiert. Wenn Sie noch keinen Facebook-Account besitzen, empfehlen wir unseren Artikel zu den Unterschieden zwischen einem privaten und einem Unternehmenskonto.

Facebook Fanseite einrichten

Um eine Fanseite auf Facebook einzurichten klicken Sie auf folgenden Link: (http://www.facebook.com/pages/create.php) oder klicken Sie bei facebook.de auf den Link, der auch auf dem unten stehenden Screenshot markiert ist:

Link zur Registrierung einer Fan-Seite für Unternehmen auf Facebook.de

Es müssen nun drei Angaben gemacht werden (siehe auch Sreenshot unten):

1. Fanpage-Kategorie

Als erstes muss eine Kategorie für die Fanseite gewählt werden: Zur Auswahl stehen “Lokales Geschäft”, “Marke, Produkt oder Organisation” und “Künstler, Band oder öffentliche Person” zur Verfügung. Man sollte sich genau überlegen, welche Kategorie am besten zum Unternehmen passt, denn die Kategorie einer Seite lässt sich im Nachhinein nicht mehr ändern! Update: Inzwischen können auch die Kategorien in der Administration geändert werden.

Besonders schwierig: Die Kategorien werden erneut unterteilt. Facebook rät folgendes: “Wähle die Kategorie aus, die am besten mit dem übereinstimmt, was du auf Facebook bewerben möchtest. Solltest du keine hundertprozentige Übereinstimmung finden, wähle einfach die nächstliegendste Kategorie aus” (http://www.facebook.com/pages/learn.php -> Reiter: “Schritt für Schritt”).

Aber Vorsicht: Die Kategorie legt fest, welche Felder die zukünftige Fanpage hat. Zum Beispiel können bei einem “lokalen Geschäft” die Öffnungszeiten und die Adresse als Feld angegeben werden. Bei der Kategorie “Marke, Produkt, Organisation” sind diese Felder nicht vorhanden (http://www.facebook.com/help/?faq=15192). Ähnliches gilt für Rubriken, Reiter, Tools und Plug-Ins der Fanseite! Vorab ist dies nicht ersichtlich. Als Anhaltspunkt können zur richtigen Wahl der Kategorie die Seiten der Konkurrenz angeschaut werden. Ggf. können Unternehmen auch mehrere Fanseiten einrichten, um die unterschiedlichen Einstellungsmöglichkeiten zu testen. Nach den Test wird dann nur eine der Seiten veröffentlicht.

Update 19.11.2010: facebookmarketing.de hat eine Tabelle erstellt, aus der ersichtlich wird, welche Kategorie welche Felder enthält: http://facebookmarketing.de/allgemeines/endlich-alle-zuordnungen-von-page-kategorien-zu-info-feldern

2. Name der Seite

Für den Namen der Facebook-Fanseite gilt das gleiche, wie für die Facebook-Kategorie: Er muss wohl überlegt sein, denn er kann nicht mehr rückgängig gemacht werden (http://www.facebook.com/help/?faq=16489). Ist ein Fehler unterlaufen, kann man nur noch eine neue Seite einrichten (und die alte Seite ggf. löschen). Update 10.01.2011: Inzwischen lässt sich der Name der Seite im Administrationsbereich ändern, solange man weniger als 100 Fans hat.

Außerdem empfiehlt Facebook: “Der Name der Seite sollte derselbe sein wie der des repräsentierten Unternehmens, der Organisation, des Produkts, der Band oder des Individuums” (http://www.facebook.com/pages/learn.php -> Reiter: “Schritt für Schritt”).

3. Bestätigung

Entsprechend den Facebook-Richtlinien “darf eine Facebook-Seite nur verwalten, [wer] ein bevollmächtigter Vertreter des durch die Seite repräsentierten Gegenstandes” ist (http://www.facebook.com/terms_pages.php). Dies muss entsprechende angekreuzt werden. Mit klicken auf den Button “Offizielle Seite erstellen” ist die Fanseite eingerichtet.

Fanseite bei Facebook erstellen (http://www.facebook.com/pages/create.php)

Facebook Fanseite verbergen

Direkt nach der Einrichtung der Fanseite sollte überprüft werden, ob die Seite öffentlich zugänglich ist. Es empfiehlt sich, den Zugriff auf die Fanseite zu sperren, während man die ersten Inhalte einstellt. Dies kann unter “Seite bearbeiten” -> “Einstellungen” -> “bearbeiten” -> “veröffentlichter Status” geändert werden (siehe Abbildung unten).

Facebook Fanseite verbergen

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Für Unternehmen, die eine Facebook-Fanpage einrichten möchten, stellt sich die Frage, ob dies über ein eigenständiges Unternehmenskonto erfolgen sollte oder über das private Konto eines Mitarbeiters, dem zukünftigen Administrator der Fanseite.

Durch Einrichtung eines Privatkontos bei Facebook wird gleichzeitig ein persönliches Profil erstellt. Dieses wird automatisch sichtbar, sobald man Informationen über seine Person veröffentlicht. Außerdem können mit dem persönlichen Konto (Fan-)Seiten und Gruppen erstellt und verwaltet werden.

Das Unternehmenskonto hat in dem Sinne kein Profil nach außen wie das Privatkonto, sondern wird nur dazu gebraucht, eine Fanseite ohne Verbindung zu einem Privat-Account auf Facebook zu erstellen. Die Fanseite ist dann sozusagen das Profil des Unternehmensaccount.

Privater Account oder Unternehmenskonto?

Wichtig ist, dass die Fans einer erstellten “Unternehmens”-Fanseite die persönlichen Daten des “Administrators”, sprich das persönliche Konto im Hintergrund, nicht einsehen und auch nicht darauf zugreifen können. Urheber für alle Aktionen, die die Fanseite betreffen, ist die Seite selbst. Insofern spricht zuerst nichts gegen die Gründung einer Fanpage über das private Konto des zukünftigen Administrators (siehe Abbildung Fall 1).

Laut den Facebook-Hilfeseiten kann aber eine Fanpage, wenn einmal eingerichtet, nicht mehr vom jeweiligen Konto getrennt werden (http://www.facebook.com/help/?faq=12845). Dies würde zu Problemen führen, wenn der Gründer der Fanseite die Firma wechselt, da ihm die Administrationsrechte nicht mehr entzogen werden können. Unter diesen Umständen wäre der in der Grafik beschriebene Fall 2 technisch sinnvoll, denn dann können die Administrationsrechte bei Fluktuation geändert werden. Jedoch verstößt Fall 2 gegen die Richtlinien von Facebook (http://www.facebook.com/help/?faq=12321)!

Beachte: Seit Kurzem ist es jedoch möglich, auch einem Gründer einer Fanseite die Administrationsrechte zu entziehen (vgl. http://facebookmarketing.de/features/endlich-grunder-admins-entfernen-nun-moglich). Insofern spricht auch das nicht mehr gegen die Gründung einer Unternehmens-Fanseite über ein privates Konto.

Zwei Wege zur Einrichtung einer Facebook-Fanseite

Persönliches Konto für eine Fanseite

Das Facebook-Unternehmenskonto ist außerdem in seiner Funktionalität eingeschränkt. Beispielsweise können Unternehmenskonten bzw. Fanseiten keine Freundschaftseinladungen senden oder empfangen, was den Aufbau einer weitreichenden Community sehr verlangsamt (http://www.facebook.com/help/?faq=13405). Profilinformationen von Fans können vom Unternehmenskonto nicht eingesehen werden. Es besteht also nur eine einseitige Vernetzung, so dass die Administratoren der Fanseite nur die öffentliche Ansicht der Fan-Profile sehen können.

Erschwerend kommt hinzu, dass die Verwaltung mehrerer Konten, egal ob privates oder Unternehmenskonto, durch eine Person gegen die Richtlinien von Facebook verstößt (http://www.facebook.com/help/?faq=12321 und http://www.facebook.com/help/?faq=12840). Facebook droht bei Verletzung der Bestimmungen mit dem Löschen der Konten.

Es ist allerdings kein Problem, ein Unternehmenskonto zu gründen, wenn man noch kein privates Konto bei Facebook besitzt. Wenn später die erweiterte Funktionalität des persönlichen Kontos benötigt wird, lässt sich das Unternehmenskonto in ein privates Konto umwandeln. Allerdings ist dies nicht mehr rückgängig zu machen (http://www.facebook.com/help/?faq=12830)!

Video zum Unterschied zwischen Privat- und Unternehmenskonto

Quelle: Youtube, Blogbeitrag von Schwind PR

Updates

• 17. September 2010: Nach letztem Stand erscheint es nicht mehr möglich, ein Unternehmenskonto ohne Workaround zu eröffnen. Hierzu folgender Blog-Beitrag: http://facebookmarketing.de/pages/bye-bye-unternehmensprofile
• 14. Oktober 2010: Bedenken Sie bei der Wahl des Kontos auch neben den Facebook-Bestimmungen die rechtlichen Anforderungen. Kommerzielle Kommunikation muss für Konsumenten ersichtlich sein und darf nicht verborgen werden. Mehr dazu in einem Blog-Beitrag auf facebook-marketing.de: http://facebookmarketing.de/pages/rechtliche-stolperfallen-teil-2

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

“Whopper Sacrifice” – Mit dieser Aktion zeigte Facebook sein Potential im B2C (Business to Customer) Bereich. Anfang 2009 startet Burger King in den USA die Marketingkampagne mit einer Facebook Applikation: Jeder US-Facebook-Nutzer bekommt einen Gratis-Hamburger, wenn er 10 seiner Facebook-Kontakte dafür opfert. In nur einer Woche wurden ca. 234.000 Facebook-Freundschaften beendet. Danach wurde die Applikation von Facebook eingestellt, denn sie bedrohte offensichtlich das Geschäftsmodell des sozialen Netzwerks. Das Beispiel zeigt, wie Facebook es Unternehmen möglich macht, eine große Reichweite zu erzielen und virale Effekte zu nutzen.
Mehr zum Thema: Was ist eigentlich Facebook?

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=XXd0UoxK-Ik

Wo bleibt die Web 2.0-Werbung?

Eine Erfolgsgeschichte schreibt auch ein Donut-Café aus Sri Lanka. 2008 startete der Besitzer seine Facebook-Strategie. Zuerst eröffnete er eine Facebook-Seite (engl. Page, auch Fanpage oder Fanseite genannt) und fing an Leute anzuschreiben, die sich für sein Business interessieren könnten. So entstand eine “I like”-Community und innerhalb weniger Monate wurden 10.000 Fans gewonnen. Indem er Werbung für die Facebook-Gruppe, die Seite und das Café selbst schaltet, wachsen die Verbindungen immer weiter an.

In Deutschland gibt es noch nicht viele solcher Erfolgsgeschichten. Dennoch gewinnt Facebook als Infrastruktur-Anbieter an Bedeutung und die Trennung zwischen beruflichen und privaten Aktivitäten im Netz verwischt auch in Deutschland immer mehr.

Facebook-Seite oder Unternehmens-Website?

Eine Facebook-Seite empfiehlt sich, weil Nutzer auf diese Weise detaillierte Informationen über einen Anbieter in einer bekannten Struktur erhalten. Andererseits können sie ihre Sympathie durch ein unkompliziertes Drücken des “Gefällt-mir”-Buttons äußern (auch am Anfang dieser Seite zu finden!). Dieses Statement verbreitet sich dann in ihrer Gemeinschaft wie ein Virus (virales Marketing).

Facebook-Seiten können sogar die offizielle Website des Unternehmen sein. Dies bietet mehrere Vorteile: Facebook-Seiten werden von Suchmaschinen registriert sind und schnell gefunden. Außerdem wird das Verhalten der Besucher nicht nur erfasst, aus anonymen Nutzern werden Fans mit Gesichtern. Gleichzeitig dient Facebook als einfaches Content-Management-System, für dessen Administration und Betrieb keine direkten Kosten anfallen.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das zumindest kurzfristig nur auf seine Facebook-Page gesetzt hat, ist der Sportartikel-Hersteller K2. Dort wurde auf der Homepage von K2skis.com nur ein Link zur Facebook-Seite angeboten. Dadurch konnten viele Fans auf die Facebook-Seite gelockt werden. Inzwischen ist die Website wieder online.

Homepage von K2skis.com ausschließlich mit Link zur Facebook-Page (c) K2 Sports

In drei Schritten zur Facebook-Community

Das große Ziel für Unternehmen sollte es sein, nicht nur eine gute Fan-Seite, sondern eine echte Community rund um das Business Schritt für Schritt aufzubauen. Wie nutzt man dafür die Infrastruktur von Facebook richtig?

1. Profil erstellen

Ein Unternehmensprofil ist der Start in die Facebook-Welt. Streng genommen spricht man von einer Business Page und nicht von einem Profil. Hier können zunächst alle wichtigen Informationen für potentielle Kunden eingetragen werden: Informationen über die Firma, Kontaktdaten, Pressemitteilungen, Neuigkeiten und vieles mehr.

Link zur Registrierung einer Fan-Seite für Unternehmen auf Facebook.de

Um eine solche Business Page einzurichten muss man als erstes die genaue Kategorie der Seite (z.B. Bar, Erziehung, Lebensmittel etc.) und den Namen angeben. Man sollte sich genau überlegen, welche Kategorie am besten zum Unternehmen passt! Danach wird die Seite mit Inhalten gefüllt und Verbindungen hergestellt:

1. Bild oder Logo,
2. Basisinformationen zum Unternehmen,
3. Status-Update,
4. “I like”-Box auf die eigene Website, um auf die Facebook-Page aufmerksam zu machen,
5. Handy einrichten, um Uploads einfach per Handy anzustoßen,
6. Verbindung zu Twitter.

2. Fanseite pflegen und Präsenz zeigen>

Das Besondere an einer Unternehmensseite im Vergleich zur Nutzerseite ist, dass “Freunde” nicht einfach hinzugefügt oder eingeladen werden können. Stattdessen müssen sich die Kunden aktiv dazu entscheiden, ein “Fan” zu werden, indem Sie den “I-like”-Knopf anklicken. Sobald Fans auf der Business-Seite sind, bietet Facebook die Möglichkeit, Nachrichten an die gesamte Fan-Gemeinschaft zu verschicken oder auf deren Facebook-Walls zu posten. Außerdem wird der Fan-Seiten-Betreiber laufend über Status-Updates seines Fans (in seinem Newsfeed) informiert.

Wichtig dabei ist:

• Der Betreiber muss die Seite immer aktuell halten und ihn mit interessantem Inhalt füttern.
• Den Fans müssen exklusive Inhalte angeboten werden, die sie nur auf der Fan-Page erhalten (z.B. Gewinnspiele, Angebote etc.).
• Fans müssen selbständig Neuigkeiten, Photos etc. posten und mit ihren Freunden teilen.
• Über die Notes App kann der eigene Blog oder Twitter importiert werden. So wird die Community automatisch über neue Artikel im Blog etc. informiert.

3. Facebook-Gruppen eröffnen

Facebook-Gruppen können von jedem gegründet werden, der zu einem bestimmtes Thema diskutieren oder es vorantreiben will. Jedes Mitglied hat die Möglichkeit etwas beizutragen – Photos, Videos und Statements.

Es gibt drei verschiedenen Arten von Gruppen: offene Gruppen, in die jeder eintreten kann oder geschlossene Gruppen, bei denen der Admin bestimmt, ob jemand eintreten darf oder nicht. Als dritte Art gibt es geheime Gruppen, bei denen man nur Mitglied werden kann, wenn man die Gruppe vorher schon kennt.

Schon mit dem Namen der Facebook-Gruppe kann man Leute begeistern und Aufmerksamkeit erregen. Mitglieder müssen animiert werden, sich an der Diskussion in der Gruppe zu beteiligen. Dies wird die Aktivität langsam steigern und Fans werden neue Leute in die Gruppe einladen.

Attention-Marketing: Facebook Ads

Bei Facebook Ads (FAD) kann der Werbetreibende die persönlichen Eigenschaften und Interessen der gewünschten Zielgruppe festlegen und diese präzise ansprechen. Facebook schaltet also Werbung, die direkt an jeden Nutzer adressiert ist. Die Werbeanzeigen tauchen rechts neben der Profilseite auf. Es lässt sich u. a. nach Schulabschluss, Arbeitsplatz, Beziehungsstatus und Geschlecht unterscheiden.

Dadurch kann der zentrale Paradigmenwechsel in der Werbung immer besser umgesetzt werden: Attention statt Interruption! So gibt es z.B. bei Fernsehwerbung einen großen Streuverlust, weil die Zielgruppe nicht präzise angesprochen werden kann. Auf Facebook kann dies vermieden werden, indem man eine Aufmerksamkeitsstrategie entwickelt. Wettbewerbe, Umfragen, Geschenke, “Fan of the week” oder ein Quiz können hier sehr hilfreich sein. Am besten ist es allerdings, wenn Fans die Werbung selbst gestalten und per Mundpropaganda verbreiten.

Quellen

• http://mashable.com/2009/09/22/facebook-pages-guide/
• http://mashable.com/2010/02/25/facebook-fan-page-ideas/
• http://www.facebook.com/adsmarketing/#!/FacebookAds?v=app_7146470109&ref=ts
• http://www.thomashutter.com/
• http://blog.facebook.com/

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Kostenfreie Veranstaltungsreihe zum Online-Marketing in der IHK Würzburg.

Worum geht es?

500.000.000! So viele Registrierungen hat Facebook, das größte soziale Netzwerk der Welt. 50 Millionen Kurznachrichten werden täglich auf Twitter von Internet-Nutzern erstellt. So verwundert es kaum, dass viele Unternehmen diese Plattformen für ihr Marketing nutzen möchten, um neue Kunden zu gewinnen und alte zu binden. Doch ist das der einzige und richtige Weg für alle?

Auch „klassische“ Marketing-Wege, über das Internet mit dem Kunden in Kontakt zu treten, dürfen nicht außer Acht gelassen werden. Maßnahmen wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinen-Marketing (SEM) oder Newsletter müssen wohl durchdacht sein. Und nicht alle vorhandenen Dienste sollten ohne Grund genutzt, sondern entsprechend Unternehmenszielen, dem vorhandenen Marketing und Budgets ausgewählt werden. Wir helfen Ihnen dabei!

Online-Marketing, Website, Suchmaschinenoptimierung, Online-Recht, Social Media

Themen der Veranstaltungsreihe Online-Marketing 2010

Flyer Online-Marketing

• Wie können Sie Kunden durch das Marketing im Internet gewinnen und an sich binden?
• Welche Möglichkeiten bieten Website, Newsletter, Suchmaschinen, Facebook, Twitter & Co. für Sie?
• Welche Marketing-Maßnahmen sind wann wirklich sinnvoll?
• Worauf muss ich bei der Umsetzung achten?

Termine, Informationen und Anmeldung

Für mehr Informationen zu den einzelnen Veranstaltungen klicken Sie bitte auf die Links. Sie können sich dann auch direkt anmelden!

28.09.2010, 16.00 bis 18.00 Uhr, IHK Würzburg-Schweinfurt
Website, SEO, Newsletter, Facebook & Co. – Was bringt’s dem Unternehmer?

12.10.2010, 14.00 bis 17.00 Uhr, IHK Würzburg-Schweinfurt
Website-Usability – Wie Benutzerfreundlichkeit von Websites die Umsätze steigert

26.10.2010, 16.00 bis 18.00 Uhr, IHK Würzburg-Schweinfurt mit KIM Krick Interactive Media
Google Adwords & Co. – In Suchmaschinen effizient werben

15.11.2010, 16.00 bis 18.00 Uhr, IHK Würzburg-Schweinfurt
Ärger mit Impressum oder Datenschutz? Wie Sie Abmahnungen im Internet verhindern!

30.11.2010, 16.00 bis 19.00 Uhr, IHK Würzburg-Schweinfurt mit B2 Communications
Marketing 2.0 – Was Facebook, Twitter & Co. Ihrem Unternehmen bringen.

Flyer zur Veranstaltungsreihe mit Faxanmeldung

Ansprechpartner bei Fragen

Michaela Rentmeister
Mainaustraße 33,
97082 Würzburg

Tel.: 0931 / 4194-364
Fax: 0931 / 4194-111
Rentmeister@meck-online.de

Menschen treffen sich seit jeher, um sich zu präsentieren und sich zu den verschiedensten Themen auszutauschen. Bevor soziale Netzwerk populär wurden, waren schwarze Bretter, Diskussionsforen oder Interessensgruppen die beste Möglichkeit, im Internet mit anderen Personen in Kontakt zu treten. Auch heute sind diese Kommunikationsplattformen sehr beliebt. Sie sind die Vorfahren der sozialen Netzwerke Facebook, Xing, StudiVZ und Co.

Soziale Netzwerke sind eine Form sozialer Software (Social (Networking) Software). Sie dient der Kommunikation und Zusammenarbeit von Menschen. Im engeren Sinne stehen Beziehungsaufbau, -pflege und Eigenpräsentation im Vordergrund. Außerdem ermöglicht sie es Kontakte überhaupt erst abzubilden. Im weiteren Sinne steht der Community-Gedanke im Fokus; Informationen zu einem bestimmten Thema zu finden, zu bewerten und zu verwalten.

Der Urvater sozialer Netzwerke

1997 entsteht das erste soziale Online-Netzwerk “Six Degrees.com”, das nur bis 2001 existierte. Das Netzwerk basiert auf der Idee die “Kleinen-Welt”-Theorie abzubilden. Diese Theorie besagt, jeder Mensch kennt jeden anderen Menschen über höchstens 5 andere Personen. Eigenprofil, Postfach, Kurznachrichtendienste, Foren und eine interne Suchmaschinen zum Finden von Freunden waren auch hier schon enthalten.

Den Durchbruch schafft Facebook

Aus einem Universitätsnetzwerk entsteht 2004: Facebook! Der 19-jährigen Harvard-Student Mark Zuckerberg entwickelt die Webseite und gründet das soziale Netzwerk. Der Wert der Frima liegt heute bei schätzungsweise 15 Milliarden Dollar und zählt insgesamt 500 Millionen registrierte Mitglieder (Stand: 07/2010). 10 Millionen kommen aus Deutschland. Die Zuwachsraten sind allerdings sehr groß, so dass diese Zahlen bereits jetzt veraltet sein könnten.

Grundsätzlich ist Facebook eine Webseite, auf der man sich mit seinen Freunden austauscht. Als Mitglied gestaltet man seine eigene, persönliche Profilseite mit Angaben zu seinen Interessen, Informationen zur Ausbildung und Beruf, Fotos und vielem mehr. Über Nachrichten, Pinnwand-Einträge, Videobotschaften kann man mit seinen Freunden kommunizieren. Es können Gruppen zu beliebigen Themen gegründet und dort im Diskussionsforum debattiert werden.

Video: Ist Social Media Marketing mehr als ein Hype?

Hier ein Video von ViraCom über die Frage, ob Social Media Marketing mehr als ein Hype ist.

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IdAwnfxQM8A

Das Original (engl.) finden Sie unter: http://www.youtube.com/watch?v=ajAieyJbhtQ

Gefällt Ihnen das?

Mit Hilfe der “Gefällt mir”-Funktion kann innerhalb der Facebook-Community ohne großen Aufwand ein Statement abgegeben werden. Auch jede externe Webseite kann den “Gefällt mit”-Button (englisch = “I like”) integrieren. Ein Facebook-Mitglied kann so per Mausklick kundtun, dass ihm ein Artikel, ein Video oder Ähnliches gefällt. Hat man den Button gedrückt, erscheint die Aktivität auch im jeweiligen Facebook-Profil. Interessante Inhalte können so noch einfacher untereinander geteilt werden. Auch auf unserer Seite können Sie den “Gefällt mir”-Button anklicken und so diesen Artikel zu mehr Bekanntheit verhelfen!

Facebook für Unternehmen

• Was ist eigentlich Facebook?
• Facebook Fanseite erstellen und einrichten (Tutorial)
• 7 Regeln für den Start ins Facebook-Marketing
• In drei Schritten zur Community mit einer Facebook-Seite
• Übersicht der Facebook Social Plug-Ins wie die Like Box & Gefällt mir-Button
• Facebook Social Plug-ins und der Datenschutz (Like Box & Gefällt mir)

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Bedeutung von Kartendiensten

Wie war noch gleich die schnellste Route zum nächsten Bahnhof? Und wie die Telefonnummer dieser einen hervorragenden Pizzeria auf dem Weg dorthin, um noch schnell das Hauptgericht unterwegs zu bestellen? Wer des Öfteren über solche Fragen stolpert und nicht kiloweise Stadtkarten oder klassische Navigationssysteme mit sich führen möchte, ist auf einen zuverlässigen Online-Kartendienst angewiesen. Eine Internetverbindung vorausgesetzt, können die kostenlos verfügbaren Dienste in vielen Lebenslagen auch unterwegs einen entscheidenden Mehrwert leisten.

Solche Kartendienste verfügen mittlerweile über eine Vielzahl von Funktionen, die über das reine Lokalisieren gewünschter „Points of Interests“ hinausgeht. So berechnen Sie etwa auch den kürzesten Weg von A über B nach C oder zeigen Kundenbewertungen von Hotels inklusive detaillierter 3D-Außenansichten. Was aber können die unterschiedlichen Anbieter im Detail? Gibt es Unterschiede in der Nutzung und in der Qualität der Treffer? Um diese Frage zu klären, folgt im Anschluss ein Überblick der Funktionen führender, kostenfreier Anbieter.

Kartendarstellung

Google Maps bietet einen weltweiten Kartenbestand des Anbieters Tele Atlas. Positiv daran ist, dass das Kartenmaterial meist nicht älter als zwei Jahre ist und somit eine hohe Aktualität aufweist. Die Ansicht der Umgebung lässt sich dabei durchgängig sowohl als Kartenansicht, wie etwa in Stadtkarten gängig, per Satellit aufgezeichnet in fotorealistischer Darstellung oder aus einer Kombination beider Ansichten, darstellen. Per Regelleiste auf der linken Bildschirmseite lässt sich der Zoomfaktor anpassen und so je nach Bedarf eine große Übersicht oder auch einzelne Details wiedergeben. Neuerdings lassen sich die Karten durch Plugins auch dreidimensional erforschen. Werden dann etwa Städte wie New York entsprechend modelliert, kann der Nutzer einen räumlichen Eindruck der Umgebung erhalten.

Hinsichtlich der Kartendarstellung bieten die vorgestellten Konkurrenten von Yahoo und Microsoft ähnliche Features. Es kann ebenso zwischen Satelliten- und Kartenansicht sowie kombinierter Lösungen hin und her gesprungen werden. Allen gemeinsam ist ebenfalls die bequeme Zoom-Funktionalität. Ähnlich scharfe Aufnahmen bei maximalem Zoom ist jedoch nur bei Bing möglich, Yahoo bietet eine wesentlich geringere Auflösung und ist demnach für Stadterkundungen in der Vogelperspektive nur bedingt geeignet. Die beschriebene räumliche Darstellung von Karten bietet neben Googles Dienst wiederum nur Microsofts Bing an.

Usability

Yahoo! Maps, Eiffelturm

Über ein zentrales Suchfeld lassen sich verschiedene Anfragen starten. Etwa werden bspw. durch die Eingabe von „Pizza“ die umliegenden italienischen Restaurants angezeigt. Die Lokalisierung erfolgt dabei über den Internetprovider und funktioniert auch ohne Anmeldung bei Google erstaunlich gut. Positiv ist hierbei vor allem, dass Google oft die meisten Treffer ausspuckt und damit einen sehr guten Überblick verschafft. Ergänzend kommt hinzu, dass viele der Treffer Bewertungen anderer Nutzer enthalten und somit durch die Durchschnittsanzahl der vergebenen Sterne schnell eine Grobauswahl getroffen werden kann. Hat man das gewünschte Ziel anvisiert, lässt sich über den Routenplaner der Weg dorthin errechnen, Alternativrouten eingeschlossen. Durch ein einfaches Verziehen des Ziels oder der Route mit Hilfe der Maus lassen sich dabei auch direkt Wegänderungen vollziehen, was eine sofortige Neuberechnung einleitet. Dabei lassen sich auch mehrere Ziele hinzufügen, so dass etwa eine umfangreiche Reiseroute für den nächsten Urlaub bequem abgebildet werden kann und so die Kontrolle der zu fahrenden Kilometer sowie die benötigte Reisezeit jederzeit ersichtlich ist. Standardmäßig wird bei der Navigation die Fahrt mit dem Auto als Berechnungsgrundlage herangezogen. Möchte man die Route, etwa im Falle einer Wanderung, zu Fuß laufen, hilft ein einfacher Klick auf das entsprechende Symbol. Zukünftig wird dieser Dienst noch durch weitere Möglichkeiten wie Nahverkehrsverbindungen oder Fahrradnavigation erweitert. Was in Großstädten der USA bereits perfekt durch einen integrierten Fahrplan umgesetzt ist, krankt hierzulande noch an der Unterstützung durch die Personenbeförderungsunternehmen.

Beim Kriterium Usability wird wohl der größte Vorteil des Kartendienstes von Google ersichtlich. Google Maps bietet als einziger Kandidat nur ein einziges Suchfeld an, in welches alle Arten von Begriffen eingegeben werden können, sei es Stadt, Land, Gebiet, Bezirk, Lokalität oder eine Unternehmung. Die Konkurrenten Bing und Yahoo erschlagen den Benutzer zunächst mit mehreren Suchfeldern ohne z. T. eine klare Zuordnung vorzunehmen, was sich negativ auf die Usability auswirkt.

Das Auffinden von Unternehmen oder sonstigen Lokalitäten erledigt Google Maps wesentlich effektiver. Oft werden bestimmte Organisationen ausschließlich von diesem Dienst aufgefunden. Die Suche nach Pizzerien oder ähnlichen Objekten ist bei Bing nicht möglich. Yahoo ermöglicht diese Suche zwar, allerdings werden dem Benutzer nicht gleichzeitig Bewertungen entsprechender Einrichtungen wie bei Google Maps angezeigt. Die Auswahl eines passenden Ziels erfolgt somit nirgends so bequem, wie bei dem Dienst von Google. Während die Umschaltung zwischen Fuß- und Autoweg Yahoo vorenthalten bleibt, ist die oben beschriebene Routenänderung und damit verbundene Aspekte bei beiden Konkurrenten ähnlich simpel per Drag&Drop möglich.

Mobile Endgeräte

Bing Maps, Eiffelturm

Google Maps kann mittlerweile auf jedem namhaften Smartphone genutzt werden. Seien es Mobiltelefone mit Googles eigenem Betriebssystem Android, Apples iPhone, Nokias Symbian OS oder Blackberries. Entweder per App oder einfach über den Webbrowser lassen sich Google Maps Dienste in Anspruch nehmen. Die Lokalisierung erfolgt dabei, je nach GPS-Verfügbarkeit des Mobiltelefons, metergenau. Seit kurzer Zeit erlauben dabei Handys mit Android Betriebssystem neben den reinen Lokalisierungsfunktionen eine vollwertige und kostenfreie Punkt-zu-Punkt Navigation, wie man sie sonst nur von teuren

Autonavigationssystemen kennt. Dabei werden eine Vielzahl von Zusatzfunktionen angeboten, welche weiter unten im Artikel aufgegriffen werden.

Bing oder Yahoo bieten mittlerweile auch verschiedene Apps für die Benutzung auf Smartphones an. Hierbei muss der Anwender aktuell jedoch teilweise mit einem sehr abgespeckten Anwendungsspektrum Vorlieb nehmen oder per Webbrowser auf den Service zugreifen, was den Komfort jedoch einschränkt. Es ist absehbar, dass sich die Situation nach und nach verbessert, zum jetzigen Standpunkt bieten Googles Marktbegleiter jedoch noch keine ebenbürtige Konkurrenz.

Zusatzfunktionen

Goolge kann mit einer Vielzahl von Zusatzfunktionen punkten. Das herausragendste und gleichzeitig in der Presse am kontroversesten diskutierte Feature ist Google Street View. Dabei handelt es sich um reale Aufnahmen, welche dem Nutzer erlauben, alle abfotografierten Straßenzüge in 3D zu erkunden. Was hierzulande Datenschützern aufstößt und einen Start des Dienstes in Deutschland immer weiter heraus zögert, freut die Nutzer bereits im restlichen Westeuropa, Nordamerika, Australien und Teilen Asiens sowie Afrikas, wo der Service seit längerem im Einsatz ist. Zusätzlich dazu werden Fotoaufnahmen von Nutzern, die Bilder von öffentlichen Orten veröffentlichen möchten, an den jeweiligen Standorten angezeigt und im Falle von Street View automatisiert in die jeweilige Straßenansicht perspektivisch richtig implementiert (siehe dazu den Screenshot des Eiffelturms durch Google Street View).

Eine sinnvolle Erweiterung, die aktuell in Nordamerika eingesetzt und evtl. auch eines Tages hierzulande umgesetzt wird, ist die Verkehrsfunktion. Dabei lassen sich in Echtzeit Verzögerungen und Staus auf der Reiseroute erkennen und als Grundlage für die Navigation nutzen.

Bing bietet ebenfalls sehr ansehnliche 3D-Ansichten des Kartenmaterials. Dabei kann sich beliebig um die eigene Achse gedreht, die Perspektive gewechselt sowie dynamisch in der Umgebung “umhergeflogen” werden. Vergleichbare Zusatzfunktionen wie die beschriebene Verkehrsfunktion sucht man allerdings vergebens. Dementsprechend geht Google Maps auch im Kapitel Zusatzfunktionen als Sieger hervor.

Video von Google zur Datenschutzproblematik

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=4RkxkDipBD8

Quo Vadis, Maps?

Google Streetview, Eiffelturm

Google Maps ist ein weitverbreiteter Dienst, der sich nicht nur durch seine kostenfreie Nutzung auszeichnet, sondern auch durch die Vielzahl an Zusatzfunktionen, einer umfassenden Datenbank sowie einer intuitiven Umsetzung. So kommt der Dienst mit nur einem Suchfenster aus und interpretiert selbstständig den Inhalt so, dass die Trefferqualität nicht eingeschränkt wird. Auch laden Karten extrem schnell und Routenberechnungen mit mehreren tausend Kilometern benötigen kaum einige Sekunden um auf dem Bildschirm zu erscheinen.

Die beiden Konkurrenten dieses Artikels können hinsichtlich den umfangreichen Features von Google nur schwer mithalten. Während das Kartenmaterial noch bei allen Kandidaten sehr vorbildlich ist, schwächelt Yahoo bei der Kartendarstellung aufgrund geringer Schärfe und Auflösung. Bei der Usability kann Googles Dienst wiederum punkten: Alle Arten von Zielen werden zuverlässig gefunden und sind gleichzeitig ggf. mit Punkten bewertet. Die einfache Bedienung durch nur ein Suchfeld fällt ebenfalls positiv auf. Die beiden Konkurrenten haben z. T. Schwierigkeiten bei der Auffindung von Zielen und der Einfachheit bei der Zieleingabe. Die dynamische Darstellung von Karten im 3D-Modus bieten sowohl Google als auch Bing. Allerdings finden sich innovative Zusatzfeatures wie Streetview oder Verkehrsinformationen wiederum nur bei Google Maps. Zusammengefasst bietet Googles Dienst am meisten Funktionalität und kombiniert diese mit einer sehr einfachen und intuitiven Bedienung.

Tabellarischer Vergleich der vorgestellten Kandidaten

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Quellen

• http://maps.google.de
• http://www.bing.com/maps
• http://de.maps.yahoo.com
• http://www.pcwelt.de/start/dsl_voip/online/praxis/2108448/gratis-tools-von-google-und-microsoft-im-vergleich/index9.html
• http://www.chip.de/news/Microsoft-vs.-Google-Bing-Maps-als-Handy-Navi_42882051.html

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Bedeutung von digitalen Terminkalendern

Wann war das Geschäftsmeeting noch gleich? Montag? 14:00 oder 15:00 Uhr? Nicht nur wer des Öfteren über solche Fragen stolpert, ist auf einen vernünftigen digitalen Terminkalender angewiesen. Dieser sollte sich wenn möglich nicht nur die entscheidenden Termine merken, sondern auch rechtzeitig daran erinnern.

Digitale Kalender verfügen über eine Vielzahl weiterer nützlicher Funktionen, welche den täglichen Umgang mit wichtigen Terminvereinbarungen erleichtern. Welcher Anbieter ist aber besonders geeignet, um geschäftliche sowie private Termine zu verwalten? Um diese Frage zu beantworten, folgt im Anschluss eine Analyse des Kalenders von Google und mögliche kostenlose Alternativen.

Google Kalender und Alternativen

Google

K5n

mymemorizer

Funambol

Grundfunktionen

Google Kalender bietet alle gängigen Grundfunktionen, die man sowohl privat als auch geschäftlich benötigt. Neue Kalendereinträge können beliebig in den hinterlegten Unterkalendern eingetragen sowie bestehende editiert bzw. gelöscht werden. Verschiedene Kalender machen in dieser Hinsicht Sinn, da private Anlässe von geschäftlichen Terminen abgegrenzt werden können und somit die Übersichtlichkeit gefördert wird. Wiederkehrende Termine, wie etwa Geburtstage, lassen sich mit einem speziellen Marker versehen, so dass der Termin des Chefs auch in einem Jahr nicht vergessen wird. Darüber hinaus lassen sich auch komplexe Terminkomplexe einfach abbilden, etwa ein Monatgsmeeting, welches alle drei Wochen stattfindet und auf insgesamt 10 Sitzungen angesetzt ist. Eine Erinnerungsfunktion schickt dann – je nach Bedarf auch mehrere – Benachrichtigungen in unterschiedlichen Zeitabständen, sei es per E-Mail, Pop-Up oder auch per kostenloser SMS. Wer bei dieser Fülle an Möglichkeiten noch einen Termin verschläft, ist selbst schuld.

Alternativen an Online-Kalendern gibt es durchaus. Die Kalender von http://www.k5n.us oder http://www.mymemorizer.com bieten bspw. ebenso kostenlos Features wie die Eintragung von Terminen unterschiedlicher Kategorien und verschiedener Häufigkeiten. Hinsichtlich der Erinnerungsfunktionen bietet Google jedoch die meisten Optionen. Gerade die praktischen SMS-Benachrichtigungen sind bei kostenlosen Anbietern oft auf ein bestimmtes Kontingent begrenzt. So versendet mymemorizer lediglich zwei SMS pro Tag – für intensive Kalendernutzer mit vielen Terminen ist das zu wenig. Kostenpflichtige und online basierte Varianten können Google folglich hinsichtlich Terminorganisation und -erinnerung nicht das Wasser reichen.

Usability

Über das Webinterface lassen sich bei Google Kalender alle Terminabsprachen zentral über einen beliebigen Browser steuern. Die Bedienung ist durchdacht und lässt sich durchaus als Alternative zu installierter Software verwenden. Darüber hinaus ermöglichen es Shortcuts (Tastaturkürzel), die Verarbeitungsgeschwindigkeit weiter zu erhöhen. Möchte man aber nicht auf Outlook, iCal oder ähnliche Verwaltungssoftware verzichten, lässt sich Google Kalender per Microsoft Exchange Schnittstelle direkt anbinden, um die Verwaltung dezentral zu steuern. Die Synchronisation mit dem Server erfolgt dann selbstständig im Hintergrund ohne weiteres Zutun des Nutzers.

Erwähnte Online-Kalender weisen eine ähnlich intuitive und einfache Bedienung auf. Doch gerade die Microsoft Exchange Schnittstelle wird sonst von keinem Anbieter kostenlos zur Verfügung gestellt. Die Performance von Online-Kalendern kommt trotz vieler Verbesserungen der letzten Monate allerdings nicht ganz an die installierter Kalendersoftware wie z. B. von Microsoft Outlook heran. Der Nachteil installierter Lösungen ist wiederum, dass der Kalender an den PC mit der jeweiligen Installation gebunden ist. Der minimale Performance-Nachteil eines Web-Kalenders wie Google ist aufgrund der zahlreichen dadurch entstehenden Vorteile jedoch zu vernachlässigen.

Synchronisation/Mobile Endgeräte

Unterwegs möchte man schnell neue Termine eintragen oder einsehen, ohne gleich das Notebook einzuschalten. Ein Smartphone mit Microsoft Exchange Schnittstelle vorausgesetzt, ermöglicht Google Kalender die Synchronisation aller Unterkalender in Echtzeit über das Mobilfunknetz. Registriert der Server ein neues Event, das etwa per Webbrowser eingetragen wurde, erscheint es bereits Sekunden später auf dem Smartphone. Lästige Synchronisierung per Kabel und proprietärer Software gehören damit der Vergangenheit an.

Bei diesem Punkt offenbart sich wohl der größte Vorteil des Google Kalenders. Lassen sich manche Benachrichtigungen oder Usability-Vorteile für den ein oder anderen Nutzer noch verschmerzen, so ist die fehlende Synchronisationsmöglichkeit mit mobilen Endgeräten wie z. B. mit einem iPhone oder Blackberry ein echtes K.O.-Kriterium für andere Kalenderanbieter. Gerade aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Smartphones im geschäftlichen Umfeld ist eine Synchronisation von Kalenderfunktionen mit diesen in Zukunft absolut notwendig. Derzeit ist es kostenlos und online-basiert nur mit einem Google-Account möglich, wie oben beschrieben sämtliche Kalenderdaten mit dem Smartphone zu synchronisieren. Installierte Software wie z. B. Microsoft Outlook bietet dieses Feature z. T. wiederum an, ein entsprechender Server ist dafür jedoch Voraussetzung. Ferner befinden sich für interessierte Leser zum Theme Synchronisation mit mobilen Endgeräten einige weiterführende Quellen am Ende des Artikels.

Zusatzfunktionen

Google Kalender hält jede Menge zusätzliche Funktionen bereit. Einer der besten Zusatzfunktionen ist hierbei die Freigabe der eigenen Kalender. So lassen sich einfach mit der Funktion „Terminfreigabe unter Kollegen“ notwendige Absprachen realisieren und so den Workflow beschleunigen. Private oder öffentlich freigegebene Kalender lassen sich umgekehrt auch abonnieren. So entfällt etwa durch das Hinzufügen des Kalenders „Deutsche Feiertage“ die manuelle Eingabe der arbeitsfreien Tage in den eigenen Kalender.

Auch genannte Online-Lösungen bieten hinsichtlich Terminfreigabe und Kollaboration ähnliche Features, solange die jeweiligen Nutzer beim gleichen Anbieter angemeldet sind.

Video: Erstellen eines Termins mit Google Calendar

Quo Vadis, Kalender?

Google Kalender bietet umfassende Kalenderfunktionen, die vor allem im geschäftlichen und mobilen Umfeld notwendig sind, um etwa Terminabsprachen integriert abzuwickeln – eine Partizipation der Teilnehmer bei Google Kalender vorausgesetzt.

Wurde beim Thema Mail (Teil 2 der Google-Dienst Serie) eine einigermaßen ebenbürtige Alternative zu Google’s Diensten gefunden, kristallisiert sich beim Thema Kalender ein ernüchterndes Bild heraus: Andere kostenlose Online-Kalender bieten zwar gängige Grundfunktionen, können aber die massenweise bereitgestellten Features von Google nicht vorweisen. Gerade für intensive Kalendernutzer, welche über jede Internetquelle auf den Kalender zugreifen und ihr Smartphone ebenfalls für die synchronisierte Eintragung und Realisierung wichtiger Termine verwenden wollen, ist derzeit ein Google-Kalender die einzige Alternative – sofern es online-basiert und kostenlos sein soll.

Derzeit beflügeln jedoch neue Anbieter den Kalendermarkt. Beispielswiese ist das Open-Source Angebot von http://www.funambol.com hinsichtlich dessen Features mit Google zu vergleichen, auf Synchronisation mit mobilen Endgeräten ausgelegt, kostenlos und klingt verlockend. Diese Lösung befindet sich allerdings noch in der Entwicklungsphase und konnte nicht getestet werden, somit ist bei unten stehender Tabelle bei vielen Kriterien ein n. e. für “nicht ermittelbar” vermerkt. Ansonsten gibt es aufgrund der genannten Fakten einen klaren Punktsieg für Google.

Tabellarischer Vergleich einiger Kalenderlösungen

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Quellen

• http://www.google.com/calendar/
• http://www.zdnet.de/mobiles_arbeiten_telekommunikation_telco_so_geht_s_online_kalenderdaten_mit_dem_handy_synchronisieren_story-20000104-39160102-1.htm
• http://www.teltarif.de/microsoft-exchange-outlook-active-sync/news/37411.html
• http://www.k5n.us/
• http://www.mymemorizer.com/
• http://www.funambol.com/

Bedeutung von digitalen Terminkalendern

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

E-Mail Dienste

E-Mails sind aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Weder private noch geschäftliche Kommunikation kommt ohne dieses weltweit etablierte und schnelle Kommunikationsmittel aus. Google Mail sowie die alternativen Provider ähnlicher E-Mail-Dienste besitzen einen oftmals enormen Funktionsumfang, welcher in diesem Artikel nur selektiv angesprochen werden kann. Hauptaugenmerk sollen deshalb vor allem zentrale Kundenanforderungen erhalten, welche eine entscheidende Rolle im täglichen Umgang mit dem Medium E-Mail spielen.

Google Mail und Alternativen: GMX, Web und Yahoo

Google Mail

GMX

Web

Yahoo

Merkmale

Fällt die Entscheidung zugunsten von Googlemail, erwartet den Nutzer ein beinahe unerschöpflicher Speicherplatz mit aktuell 7,5 GB, welcher täglich weiter wächst, damit nicht eine E-Mail jemals gelöscht werden muss. Darüber hinaus bietet Google ein bis dato unerreichtes Alleinstellungsmerkmal, welches es erlaubt, gelesene E-Mails in einem Archiv, nach Konversationen sortiert, für eine spätere Einsicht vorzuhalten. Das besondere dabei jedoch ist, dass die archivierten E-Mails in einem eigenen Ordner verbleiben und somit wirklich nur die primären, noch abzuarbeitenden Nachrichten den Posteingang bevölkern. Dieses Feature, in Kombination mit der ebenfalls vorhandenen, perfekt umgesetzten Suchfunktion erlaubt ein höchst produktives und effizientes E-Mail-Management.

Der Speicherplatz bei kostenlosen Mail Angeboten der Alternativen kann Google nicht das Wasser reichen. GMX liefert einen akzeptablen Speicherplatz von 1 GB mit unbegrenzter Vorhaltedauer (nach individueller Einstellung), wohingegen die gelieferten 12 MB von Web selbst für den gelegentlichen Mail-Benutzer viel zu wenig sind. Mehr Speicherplatz bieten nur die kostenpflichtigen Pro-Varianten beider Anbieter. Yahoo Mail sticht beim Thema Speicherplatz heraus und bietet diesen unbegrenzt und kostenlos an. Die maximale Größe von Anhängen ist bei Google, Yahoo und GMX jeweils auf 25 MB begrenzt. Web.de macht großen Anhängen allein schon durch den geringen angebotenen Speicherplatz einen gewaltigen Strich durch die Rechnung.

Usability

Als Nutzer ist man bei Google nicht auf zusätzliche E-Mail Clients wie Outlook angewiesen, sondern kann die gesamte Korrespondenz installationsfrei direkt über die browserbasierte Anwendung abwickeln. HTTPS erlaubt dabei den sicheren, verschlüsselten Datenaustausch und AJAX erweiterte Funktionen, die man sonst nur von lokalen Applikationen kennt. Neue E-Mails erscheinen fast ohne Zeitverzug und Zutun des Nutzers im Posteingang, das manuelle Drücken eines Aktualisierungsknopfes und zeitverzögert empfangene E-Mails gehören damit der Vergangenheit an.

GMX, Yahoo und Web bieten ebenfalls eine browserbasierte Abwicklung der Mail-Funktionen. Allerdings muss der jeweilige Nutzer zum Abrufen neuer Mails jeweils manuell den Aktualisierungsknopf im Posteingang drücken. Eine automatisierte Funktionalität ähnlich, aber nicht ganz so schnell wie Google kann demnach nur durch zusätzliche Mailprogramme wie Microsoft Outlook oder Mozilla Thunderbird erreicht werden.

Synchronisation/ Mobile Endgeräte

Auf mobilen Endgeräten möchte man als Nutzer jedoch gerne den integrierten Mail-Client nutzen, um den Mehrwert der integrierten Lösung auszunutzen. Die Anbindung des E-Mail-Kontos geschieht hierbei durch gängige Schnittstellenspezifikationen. Neben den verbreiteten Varianten wie POP und IMAP lassen sich die Googles Server ebenfalls kostenlos per SSL-verschlüsseltem Microsoft Exchange einbinden. Ein entsprechend ausgerüstetes Smartphone vorausgesetzt, lassen sich auf dieses Weise sogenannte Push E-Mails empfangen. Das bedeutet, dass das Mobiltelefon, ähnlich wie bei einer SMS, neue Nachrichten ohne Verzug vom Server zugeschoben, also „gepusht“ bekommt. Ein manuelles, zeitgesteuertes Abrufen der E-Mails ist somit nicht mehr notwendig.

GMX bietet den beschriebenen Push-Service nur in der kostenpflichtigen Variante des Mailservice an. Web und Yahoo bieten zu diesem Dienst grundsätzlich keine näheren Informationen. Erfreulicherweise bietet die Free-Mail Variante von GMX entgegen allen Konkurrenten nach einem kostenlosen Upgrade ein monatliches SMS-Kontingent an, das über das E-Mail-Portal an beliebige Endgeräte versendet werden kann. Für intensive Nutzer mobiler Smartphones in Verbindung mit E-Mail-Aktivitäten ist jedoch ein Google Mail Account aufgrund der beschriebenen Vorteile unumgänglich – sofern es kostenlos bleibt.

Spam-Filter und Advertising (Werbung)

Damit der Nutzer aber nicht andauernd von ungebetenen Nachrichten von seiner eigentlichen Arbeit abgelenkt wird, bietet Googles E-Mail-Dienst ausgefeilte Filtermechanismen, welche Junk-Mails und Spam-Nachrichten automatisiert blockieren und herausfiltern. Der Filtermechanismus verbessert sich dabei kontinuierlich bei jeder neuen, von einem Nutzer manuell als Spam klassifizierten E-Mail, so dass die Qualität stetig zunimmt. Neben diesen automatisierten Schutzmechanismen können jedoch auch manuelle Filter eingerichtet werden, in diesem Kontext auch um E-Mails automatisiert mit Labels zu versehen. Damit die kostenlose Nutzung aufrecht erhalten werden kann, setzt Google Werbung zur Finanzierung des Dienstes ein. Störende Pop-Ups, blinkende Bannerwerbung oder in versendete E-Mails eingebettete Werbetexte, wie bei anderen Anbietern üblich, vermeidet Google jedoch gänzlich. Lediglich vereinzelte, kontextbezogene Werbung in Textform muss der Nutzer über sich ergehen lassen.

GMX und Web versehen in ihrem kostenlosen Angebot jede über die browserbasierte Mailfunktion versendete Mail mit einem störenden Werbetext am Ende der Nachricht. Abhilfe kann hier nur durch die jeweiligen kostenpflichtigen Varianten oder durch die Benutzung eines zusätzlichen E-Mail-Programms wie z. B. Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook geschafft werden. Allerdings arbeitet der Spamfilter beider Alternativen zwar relativ effektiv und bietet ebenso manuelle Einstellungsmöglichkeiten, jedoch ist der Gesamteindruck von Googles Anti-Spam-Maßnahmen ausgereifter.

Video zu den Einstellungsmöglichkeiten in Google Mail

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=MpC7eQSVQPk

Quo Vadis, Mail?

Firmenkunden haben mehr noch als Privatkunden verstärkte Anforderungen in Bezug auf Funktionalität und Sicherheit. Rein technisch betrachtet, bietet Google neben der Fülle von Standardfunktionen erweiterbare Funktionalitäten. So lässt sich nicht nur mehr Speicherplatz gegen Entgelt hinzubuchen, sondern auch auf spezielle Firmenanforderungen zugeschnittene Lösungen durch Drittanbieter zukaufen bzw. über Googles Marketplace anmieten. Die technische Sicherheit wird dabei durch etablierte Standards wie SSL sichergestellt. Google hat dabei jedoch teilweise mit Vorurteilen und Urban Legends mancher Internetsurfer zu kämpfen. So hält sich etwa das Gerücht, Google würde die Nutzungsrechte der E-Mail-Inhalte bei der Benutzung des Dienstes einfordern. Das dies jedoch nicht stimmt und wirklich nur ein Gerücht ist, lässt sich auf einer offiziellen Seite von Google Mail nachlesen.

Die ebenfalls kostenlosen Konkurrenten sind meistens ausschließlich auf Endkunden ausgelegt und lassen nur wenig Spielraum für kostenpflichtige Upgrades, die Unternehmen langfristig zufrieden stellen können. Neben Google bleiben für professionelle Anwender mitunter nur die Alternativen eines eigenen Mailservers oder kommerzielle E-Mail Dienste diverser Anbieter. Für private Endkunden, die auf der Suche noch einem kostenlosen Maildienst sind und der begründeten mangelhaften Datenschutzpolitik von Google kritisch gegenüber stehen, ist der Dienst von Yahoo einen näheren Blick wert: Er kann in nahezu allen Disziplinen im Vergleich zu Google mithalten und bietet darüber hinaus als einziger Anbieter kostenlos unbegrenzten Speicherplatz. GMX und Web (Web jedoch mit stark limitiertem Speicherplatz) bieten sich für den einfachen Mailnutzer ebenfalls an, sind allerdings in ihren kostenlosen Varianten hinsichtlich Funktionalität stark beschnitten und versehen jede über die Weboberfläche versendete Mail mit einem störenden Werbetext.

Tabellarischer Vergleich der vorgestellten Maildienste

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Quellen

• http://mail.google.com
• http://www.web.de
• http://www.gmx.de
• http://www.yahoo.de

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Bedeutung von Google anhand von Suchdiensten

Suchmaschinen sind aus dem täglichen Leben vieler Internetnutzer nicht mehr wegzudenken. Geht es beispielsweise darum, einen neuen PC günstig zu erwerben, wird i. d. R. eine Preissuchmaschine mit der Aufgabe betraut (z. B. www.geizhals.at/de). Möchte man einen Flugurlaub buchen und die Urlaubskasse nicht unnötig belasten, wird eine der unzähligen Flugsuchmaschinen befragt, welche automatisiert eine Vielzahl von Fluganbietern adhoc nach Bestpreisen durchforsten (z. B. www.swoodoo.com/de).Die Vielzahl an Suchmaschinen für Dienstleistungen jeder Art ist bereits jetzt enorm, wächst jedoch nicht zuletzt aufgrund der steigenden Verbreitung mobiler Endgeräte rasant weiter. So lässt sich mit einem GPS fähigen Handy und einer Internetverbindung im Handumdrehen die nähere Umgebung nach Restaurants fürs Abendessen mit den Kollegen digital auskundschaften. Solche Local Based Services sprießen momentan wie Pilze aus dem Boden und erfreuen sich wachsender Beliebtheit.

Googles Aufstieg

Googles Marktanteil in der USA 2008; http://www.cpc-consulting.net/cpc2/images/newupload/Google-Marktanteil-USA-2008.jpg

Der Ursprung solcher Dienste ist in den 90er Jahren des letzten Jahrhunderts zu suchen. Dort begannen erste Dienste wie „The Wanderer“ oder „Lycos“ Webinhalte zu kategorisieren und für Suchanfragen aufzubereiten. Die ersten Suchmaschinen mit kommerziellem Hintergrund wie AltaVista erblickten im Jahre 1995 das Licht der Welt und halfen Suchenden, Internetseiten im damals neuen WWW-Standard zu finden. Im selben Jahr begannen Larry Page und Sergey Brin mit der Entwicklung einer neuartigen Suchmaschine namens „BackRub“, welche ab 1998 unter dem Namen „Google“ durch ihre innovative Ranking-Technologie in kurzer Zeit etablierte Suchmaschinenanbieter einholte und überflügelte. Der Clou an der Sache war, dass Google als erster Anbieter spezielle Algorithmen einführte, um die Relevanz von Internetseiten einzustufen und damit die Trefferqualität für den Nutzer maßgeblich zu verbessern. Im Jahre 2008 war Googles Marktanteil bei der Suche in den USA bereits erschreckend hoch – Tendenz steigend.

Google ist weit mehr als die ursprüngliche Suchmaschine

Prozentuale Nutzung der Google Dienste 2006; http://www.prometeo.de/content/binary/google/Google20Properties20Table.png

Heute bestimmen neben Google nur eine Handvoll weiterer Suchmaschinen wie Yahoo oder MSN (bzw. Bing) die Suchmaschinenlandschaft. Während entsprechend der Grafik im Jahr 2006 die Suche von Google mit 80% noch deutlich die Nase vor weiteren Diensten hatte, bietet Google derzeit weitaus mehr Funktionalität als die ursprüngliche Suche (z. B. E-Mail Postfächer, Maps und Routenplanung, Kalenderfunktionalitäten, …). Was aber macht besonders Google so reizvoll, Dienste des als Datenkrake verschrieenen Internetriesen zu nutzen? Das mittlerweile weltweit zu einem der mächtigsten und wertvollsten Konzern aufgestiegene Google bietet sämtliche Dienste kostenlos an, was derartig in diesem Umfang bei keinem Konkurrenten zu finden ist. Doch was bieten Googles Dienste wirklich? Gibt es überhaupt noch vergleichbare Leistungen von Konkurrenten, welche nicht ständig wegen mangelndem Datenschutz in der Kritik stehen? Oder bleibt dem modernen Internet-User nichts anderes übrig, als sich mit den Funktionalitäten von Google vertraut zu machen, um erfolgreich online agieren zu können?

Wir zeigen Ihnen, welche Alternativen es zu Google gibt

Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, stellt Ihnen das MECK in einer kommenden Beitragsserie die wichtigsten Dienste von Google vor und vergleicht diese anhand einschlägiger Kriterien mit Angeboten bzw. Alternativen verschiedener Konkurrenten.

Weitere Teile der Serie

• Teil 1: Einführung
• Teil 2: E-Mail (Google Mail)
• Teil 3: Kalender (Google Kalender)
• Teil 4: Maps (Google Maps)
• Teil 5: Internet-Browser (Google Chrome)
• Teil 6: Webanalysen (Google Analytics)
• Teil 7: Zusammenfassung

Quellen

• http://www.suchmaschinen-online.de/technik/geschichte.htm
• http://www.seo-solutions.de/artikel/geschichte-der-suchmaschinen.html
• http://www.heise.de/newsticker/meldung/Dienst-anonymisiert-Google-Nutzung-991935.html
• http://www.stern.de/digital/online/microsoft-vs-google-monopoly-um-die-web-herrschaft-611440.html
• http://www.cio.de/_misc/article/printoverview/index.cfm?pid=399&pk=873149&op=pdf

Inzwischen sind mehr als 3/4 der deutschen Internetuser in sozialen Netzwerken aktiv. Dadurch verschwimmen berufliche und private Inhalte zunehmend. Dennoch fehlt es in vielen Unternehmen an klaren Regeln für den Umgang mit sozialen Medien. Um dieser Problematik entgegenzuwirken, hat der Bundesverband Digitale Wirtschaft 10 Tipps in einem Leitfaden zusammengefasst, die sowohl die Unternehmen als auch die Mitarbeiter vor potenziellen Risiken schützen sollen. Sie dienen als Grundlage für individuelle Unternehmensrichtlinien.

Wie sich verhalten im Social Web?

Inhaltlich aufgegriffen werden Themen wie der Umgang mit internen Informationen, öffentlicher Kritik am eigenen Unternehmen und über Kunden, Auftraggeber und Partner sowie das Verhalten in sozialen Medien in kritischen Unternehmenssituationen.

10 Tipps für Unternehmen und Mitarbeiter

Dies sind die 10 Tipps aus dem Leitfaden „Social Media Richtlinien – 10 Tipps für Unternehmen und ihre Mitarbeiter“:

1. Definieren Sie Ziele
2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern
3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
8. Beachten Sie das geltende Recht
9. Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein
10. Social Media erfordert kontinuierliches Engagement

Erhältlich ist der Leitfaden kostenlos auf der Website unter www.bvdw.org.

(Köln, 08. Februar 2010) Twitter ist in aller Munde. Fast entsteht der Eindruck: Wer nicht zwitschert, gehört bald nicht mehr dazu. Auch viele Unternehmen haben diesen Kanal für die Kundenansprache und Informationsverbreitung bereits entdeckt. Um so verwunderlicher, dass kleine und mittelständische Unternehmen Twitter kaum nutzen. Dieses Ergebnis offenbart eine Befragung im Rahmen des vom Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr entwickelten Online-Ratgebers zum Thema Website-Gestaltung.

Gerade 10 Prozent der bereits 1.600 teilnehmenden Unternehmen setzen Twitter als multimediales Element ein. Dabei sind in 91 Prozent der befragten Unternehmen weniger als 50 Mitarbeiter beschäftigt. Ob die geringe Nutzung an den fehlenden Personal-Ressourcen oder an mangelndem Interesse am Informationskanal scheitert, ist unklar.

Ermittelt wurde dies anhand der gegebenen Antworten im Website-Ratgeber, der mittels 12 kurzer Fragen überprüft, welche gestalterischen, organisatorischen, technischen und rechtlichen Anforderungen die Website der Befragten erfüllt. Basierend auf den Antworten erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer individuelle Handlungsanleitungen zur Verbesserung ihrer Website. Der Ratgeber wurde vom Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projekts „KMU-orientierte Website-Gestaltung“ entwickelt. Beteiligt waren die Projektpartner ECC Handel, die IHK Zetis, die IT-Akademie Mainz und das KEG Saar.

Testen auch Sie, wie gut Sie in Bezug auf gestalterische, organisatorische, technische und juristische Anforderungen mit Ihrer Website-Gestaltung umgehen. Der Ratgeber ermöglicht Ihnen, online und in wenigen Schritten eine kostenlose Einstiegsberatung zur professionellen Gestaltung Ihrer Unternehmens-Website zu erhalten. Haben Sie ein besonders gutes Ergebnis? Dann bewerben Sie sich beim NEG Website Award unter: http://www.website-award.net

Zusatzinformationen in einem kostenlosen Leitfaden

Über die kompakt formulierten Richtlinien des Online-Ratgebers hinaus wird den Teilnehmern auch ein ausführlicher und kostenloser Leitfaden mit detaillierten Informationen zur Website- Gestaltung zur Verfügung gestellt. Mit Hilfe dieses Leitfadens können Unternehmen ihre bisherige Website analysieren und etwaigen Änderungsbedarf erkennen.

Hier geht es zum Ratgeber: http://ratgeber.website-award.net/

Der Online-Ratgeber Website-Gestaltung

Mit dem Online-Ratgeber zum Thema Website-Gestaltung kann jeder unter http://ratgeber.website-award.net/ kostenlos ein Beratungswerkzeug nutzen, das es ermöglicht, in wenigen Schritten eine kostenlose und neutrale Einstiegsberatung zur professionellen Website-Gestaltung zu erhalten.

Mit dem Ergebnis können Unternehmen überprüfen, ob ihre Website die wichtigsten gestalterischen, organisatorischen, technischen und rechtlichen Anforderungen erfüllt. Somit stellt der Ratgeber eine Standortbestimmung mit Handlungsempfehlungen dar.