Die Suchmaschine Google ist jedem ein Begriff. Sie ist zum Alltagswerkzeug von Internetnutzern geworden und dominiert den europäischen und amerikanischen Suchmaschinenmarkt. Nicht nur Privatnutzer profitieren von den ausgeklügelten Suchalgorithmen, sondern auch Firmen investieren zunehmend Budget in Google Services wie AdWords und gewinnen auf diese Weise neue Kunden. Kann Google an diesen Erfolg durch die geschickte Vermarktung von kommerziellen Zusatzdiensten für Geschäftskunden anknüpfen?
Mehr als nur eine Suchmaschine!
Google ist mittlerweile viel mehr als nur eine reine Suchmaschine. Es werden zur Zeit knapp 30 zusätzliche und komplett kostenlose Services angeboten. Zunehmende Beliebtheit bei Privatkunden erfährt neben den klassischen Diensten „Google Mail“ und „Google Kalender“ der ebenfalls komplett cloudbasierte Dienst „Text & Tabellen“, der als Konkurrenzprodukt zu Microsoft Office anzusehen ist. Dieser erlaubt die kollaborative und simultane Nutzung von Office-Dokumenten und kommt ohne Installation von Zusatzsoftware aus. Die gesamte Bearbeitung und Speicherung erfolgt online über das Browserfenster und Googles Infrastruktur. Diesen Vorteil des dezentralen Arbeitens, einen an das Internet angebundenen PC vorausgesetzt, wissen immer mehr Privatanwender zu schätzen.
Was ist mit den Geschäftskunden?
Im hart umkämpften Geschäftskundenmarkt möchte Google ebenfalls Fuß fassen und versucht mit zunehmender Anstrengung diese Zielgruppe zu umwerben. Welche Maßnahmen ergreift Google und welche Faktoren werden für den zukünftigen Erfolg ausschlaggebend sein?
Sechs entscheidende Erfolgsfaktoren:
1. Usability
Um die vom Kunden erwartete Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen, setzen die im Browser ausgeführten Anwendungen auf AJAX. Diese auf Java basierende Technologie erlaubt dem Browser einen asynchronen Datenaustausch mit dem Server um damit die Webseite im Hintergrund zu aktualisieren und rasch auf Nutzereingaben reagieren zu können. Auf diese Weise erhält der Anwender den Bedienkomfort einer lokal installierten Applikation und damit die Usability, die er kennt und von einer professionellen Anwendung erwartet.
2. Datensicherheit
Cloudbasierte Services suggerieren vielen Anwendern immer noch fehlende technische Datensicherheit. Auf Seiten des Dienstleisters ist die Serverinfrastruktur entscheidender Faktor. Dieser muss sicherstellen, dass die lokal verwalteten Unternehmensdaten der Kunden sicher nach außen abgeschottet werden und kein Dritter Einsicht erhält. Kleinere Unternehmen, die selbstständig eine Infrastruktur betreiben, besitzen oft nicht das notwendige Know-how für effektive Schutzmechanismen. Aus technischer Sicht wäre es dann ein logischer Schritt, einen externen, professionellen Dienstleister wie Google mit dem Hosting zu betrauen.
3. Flexibilität
Vor allem kleinere Unternehmen benötigen Software, die ohne lange Einarbeitung oder Schulung sofort im operativen Betrieb einsetzbar ist. Die cloudbasierte Technologie erlaubt es Google, die gewünschte Flexibilität zu gewährleisten. Die im Google Marktplatz angebotenen kommerziellen Softwarelösungen können in der Regel für einen gewissen Zeitraum kostenlos getestet und darüber hinaus monatlich oder jährlich angemietet werden. Die Nutzung dafür notwendiger Infrastruktur ist dann ebenso inklusive wie die im Laufe der Benutzung veröffentlichten Softwareupdates. Schwierig kalkulierbare Investitionskosten gehören so der Vergangenheit an, neue Services können jederzeit hinzugebucht, nicht benötigte Dienstleistungen zeitnah gekündigt werden.
Fortsetzung
Teil 2 – Erfolgsfaktoren für Google 4 bis 6…
