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Führen Sie vor Reiseantritt Sicherheitsvorkehrungen durch

• Installieren Sie alle verfügbaren Sicherheitsupdates, sowohl für Ihr Betriebssystem als auch für alle Anwendungsprogramme [1]
• Stellen Sie sicher, dass Virenschutz und Personal-Firewall aktuell sind
• Untersuchen Sie Ihre Daten regelmäßig auf Schadsoftware
• Richten Sie eine lokale Verschlüsselung für sensible Daten ein [1]
• Sichern Sie wichtige und sensible Daten auf externen Speichermedien und mobilen Geräten ausschließlich verschlüsselt (z.B. mittels TrueCrypt [2])!

Kommunizieren Sie über sichere Internetverbindungen

• Führen Sie Zugriffe auf Ihr Unternehmensnetzwerk nur via VPN durch
• Geben Sie persönliche oder sensible Daten nur auf einer SSL-verschlüsselten Internetseite ein: Achten Sie dabei auf „https“ statt „http“ in der Adresszeile
• Nutzen Sie keine unverschlüsselten Hotspots. Für Angreifer und Betreiber wäre es einfach ihre übermittelten Daten – beispielsweise E-Mails – mitzulesen
• Achten Sie darauf, dass der Verschlüsselungsstandard des verwendeten Hotspots mindestens WPA, besser WPA2 entspricht [1]
• Surfen Sie in öffentlichen Netzen nur mit eingeschränktem Benutzeraccount

Schützen Sie Ihr Mobilfunktelefon

• Deaktivieren Sie Schnittstellen wie WLAN und Bluetooth nach Gebrauch □ Sichern Sie die Telefonbuch- und Kalenderdaten vor der Abreise
• Notieren Sie die Seriennummer Ihres Handys (Tastenkombination: *#06#)
• Besondere Vorsicht an öffentlichen Rechnern
• Benutzen Sie keinesfalls sensible Dienste wie Online-Banking an fremden PCs
• Löschen Sie nach dem Internet-Zugriff digitale Spuren, wie temporäre Dateien, die Historie sowie getätigte Formulareingaben und Cookies des Browsers

Weiterführende Informationen zu diesem Thema:

[1] IT-Sicherheitstipps und Hintergrundinfos
http://ratgeber.it-sicherheit.de
http://www.kmu-sicherheit.de
http://www.ec-net.de

[2] http://www.truecrypt.org/

Autoren

B. Sc. Deborah Busch, FH Gelsenkirchen, Institut für Internet-Sicherheit Dipl.-Inform.(FH)
Sebastian Spooren, FH Gelsenkirchen, Institut für Internet-Sicherheit
Prof. Dr. (TU NN) Norbert Pohlmann, FH Gelsenkirchen, Institut für Internet-Sicherheit

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Das World Wide Web nimmt in der Geschäftswelt, aber auch im privaten Bereich, einen immer höheren Stellenwert ein. Den zahlreichen Vorteilen des Internets stehen aber auch Gefahren und Risiken, wie Spionage oder Datenverlust, gegenüber – oftmals mit teuren und unangenehmen Folgen. Hinweise und Tipps für den sicheren Umgang am PC bieten die praktischen Leitfäden des Verbundprojektes „Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk“ des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) – unabhängig, praxisnah und kostenfrei.

Das Internet wächst rapide, Internet-Kriminelle werden immer raffinierter. Die Zeiten, in denen ihre Angriffe nur großen Konzernen und Behörden galten, sind vorbei. Auch Netzwerke und PCs von Kleinunternehmern und Privathaushalten werden zunehmend für kriminelle Machenschaften missbraucht. „Speziell für den sicheren Umgang mit dem Internet sind daher die kompakten IT-Sicherheitstipps für kleine Unternehmer und Existenzgründer eine besondere Bereicherung. Hier wird verständlich und praxisnah vermittelt, wie ich mich angemessen und effektiv vor den Risiken des Internets schützen kann.“, so Diplom-Informatiker Sebastian Spooren, wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter am Institut
für Internet-Sicherheit der Fachhochschule Gelsenkirchen, Partner im Verbundprojekt Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr.

Das Themenspektrum der IT-Sicherheitstipps ist vielfältig und deckt Bereiche ab, die erfahrungsgemäß immer wieder zu Sicherheitsproblemen führen:

• Welchen Basisschutz benötige ich für meinen PC?
• Worauf ist beim Online-Banking zu achten? Wie wähle ich sichere Passwörter?
• Wie kann ich Daten sicher speichern und löschen? Wie schütze ich mein WLAN vor Dritten?

… und viele weitere interessante Tipps rund um IT-Sicherheit.

Die vollständigen IT-Sicherheitstipps erhalten Sie zum kostenlosen Download unter:
http://www.ecc-handel.de/it-sicherheitsratgeber_2009.php

oder alternativ unter:

http://ratgeber.it-sicherheit.de
http://www.ec-net.de/Navigation/Bibliothek/publikationen.html
(mit Kategorieauwahl: „Netz- und Informationssicherheit“)

Der systematische Umgang mit Kunden ist für kleine und mittlere Unternehmen gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten unerlässlich. Software soll ihnen dabei helfen, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfolgreicher umzusetzen. Bei der Einführung der CRM-Systeme aber passieren viele Fehler und die Erwartungen der Firmen erfüllen sich oft nur teilweise. Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr stellt deshalb einen kostenlosen Leitfaden bereit, um CRM-Software systematisch einzuführen und typische Stolperfallen zu vermeiden. Die Broschüre ist unter www.ec-net.de erhältlich.

© BORST und PARTNER

Mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) lassen sich neue Kunden besser akquirieren, bestehende Kundenbeziehungen optimieren und das Marketing effektiver durch­führen. Diese Maßnahmen können die Wettbewerbsfähigkeit mittelständischer Unternehmen deutlich steigern. Allerdings bestehen viele Fehlermöglichkeiten bei der Einführung von CRM-Systemen. Die Erwartungen der Firmen werden entsprechend oft enttäuscht.

Leitfaden hilft bei CRM-Einführung

Um speziell kleinen und mittleren Unternehmen eine verständliche Orientierug zur erfolg­reichen CRM-Einführung und Vermeidung häufiger Fehler an die Hand zu geben, steht im Netz­werk eine komprimierte Neuauflage der bisher in vierteiliger Reihe erschienenen CRM-Leitfäden zur Verfügung.

Die kostenfreie Broschüre “CRM – eine Chance für den Mittelstand” behandelt praxisnah die verschiedenen Stufen der RM-Einführung im Unternehmen – von der Analyse im Vorfeld über die Konzeption des CRM-Projektes bis zur Implementierung bzw. der konstanten Optimierung des ausgewählten Systems. Zudem gibt der Leitfaden Tipps zu Prozessreorganisation, organisatorischen Eingliederung der CRM-Verantwortung, Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur und konkrete Entscheidungshilfen in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten. Nützliche Links, Verweise auf Best-Practice-Beispiele und Literatur runden die Broschüre ab.

Der ausführliche CRM-Leitfaden kann kostenfrei im rechten Bereich unter “Downloads” heruntergeladen werden.

Kundenbeziehungen nicht allein an Software delegieren

“Software allein ist keine Lösung, um Kundenbeziehungen besser zu managen – ein typisches Missverständnis”, sagt Dorothea Riedel, CRM-Expertin im NEG, zu den Erwartungen in den Unternehmen. “CRM muss als ganzheitlicher Ansatz verstanden werden. Unternehmen müssen sich konsequent am Kunden ausrichten. Die richtige Software unterstützt und fördert dann diese Sichtweise.”

Absehbare Fehler sind die Folge, wenn CRM-Systeme nur halbherzig eingeführt werden: So wird zum Beispiel nicht auf eine möglichst optimale Einbindung des CRM-Systems in die Gesamtorganisation mit durchgängiger Anpassung von Geschäftsprozessen und Koordination der jeweiligen Unternehmensbereiche geachtet. Manchmal mangelt es auch schon im Vorfeld des Projekts an der Analyse vorhandener Daten bzw. Prozess-Strukturen. Teilweise gibt es Fehler bei der Festlegung von Projektrahmen und Anforderungskonzept, unklare beziehungsweise widersprüchliche Projektziele oder die Mitarbeiter sind demotiviert – etwa weil sie Nachteile für ihren Arbeitsplatz befürchten oder ungenügend geschult wurden.

Quelle und Download des Leitfadens: http://www.ec-net.de/EC-Net/Navigation/root,did=350906.html

Die 10 Tipps im Schnelldurchlauf

• Eine gute Landing Page präsentiert dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte und sollte entsprechend einladend gestaltet sein
• Das Produktangebot sollte übersichtlich sein und den Kaufinteressen des Kunden entsprechen. Produktempfehlungen können hierbei helfen
• Präsentieren Sie sich seriös: Vertrauen schafft eine angenehme Atmosphäre
• Gute Usability macht es Ihren Besuchern einfacher, die gewünschten Informationen und Produkte zu finden
• Einfache und schnelle Kaufprozesse senken hohe Kaufabbruchraten
• Fragen Sie bei der Registrierung nur die erforderlichen Daten ab – der Kunde wird es Ihnen danken
• Auch die Technik muss stimmen: Moderne E-Commerce-Seiten sind sicher, schnell und zuverlässig
• Vermeiden Sie künstliche und technische Barrieren und senken Sie so das Risiko eines Kaufabbruchs
• Kunden wollen sichere Bezahlprozesse
• Customer Risk Management maximiert Umsatz und Gewinn

Hier gehts zum Download

Der Ratgeber ist für Mitglieder im BVDW kostenlos, ansonsten für 9,90 Euro unter folgender URL zu beziehen: http://www.bvdw-shop.org/product_info.php?products_id=30

Quelle: Shopbetreiber-Blog

Wenn Unternehmen eine neue integrierte Softwarelösung suchen, stehen sie zunächst einer unüberschaubaren Anzahl von Systemen und Begriffen gegenüber. Die Einarbeitung in das neue Themengebiet benötigt viel Zeit. Ein Vergleich der Funktionsumfänge ist nur mit viel Aufwand möglich. Daher ist es sinnvoll, die für das eigene Unternehmen weniger geeigneten Systeme schnell zu erkennen und aus der Liste der potenziell geeigneten zu streichen.

Analyse-Werkzeug ermittelt passende Systeme

Auf Basis einfacher Fragen ermittelt die Online-Hilfe die Anforderungen des Unternehmens und schließt ungeeignete Systeme aus. Dieses Vorgehen hilft, die über 300 am Markt angebotenen Systeme zu sichten. Auf Basis des Ergebnisses können bestimmte, potenziell geeignete Systeme dann genauer untersucht werden. Die Online-Hilfe ist unter www.erp-online.info zu erreichen.

“Es gibt kein ideales ERP-System, dass sich für alle Anwendungen und Unternehmen einsetzen lässt. Viel mehr eignen sich manche Systeme mehr oder weniger für ein Unternehmen. Die Auswahl sollte aber wohl überlegt stattfinden, um Investitionen nicht zu vergeuden”, sagt Volker Dürrbeck vom NEG.

Unabhängig und kostenlos

Die Datenbank wurde von neutralen Experten des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr erstellt. Die Angaben zu den Systemen werden von den Softwareanbietern gepflegt. Interes­sierte Hersteller können sich für diesen Selbsteintrag auf den Seiten registrieren. Die Ergebnisse verstehen sich als Anregung, die vorgeschlagenen Systeme genauer zu unter­suchen. Die Marktübersicht erhebt jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Das Auswahlwerkzeug steht kostenfrei unter www.erp-online.info zur Verfügung.

Das Internet wächst rapide, Internet-Kriminelle werden immer raffinierter. Die Zeiten, in denen ihre Angriffe nur großen Konzernen und Behörden galten, sind vorbei. Auch Netzwerke und PCs von Kleinunternehmern und Privathaushalten werden zunehmend für kriminelle Machenschaften missbraucht. Regelmäßig informieren die IT-Sicherheitsexperten des Instituts für Internet-Sicherheit über ihren Online-Auftritt “Der Marktplatz IT-Sicherheit” unter www.it-sicherheit.de über mögliche Gefahren und Risiken des Internets. Nun werden diese Hinweise auch über das Netzwerk des Elektronischen Geschäftsverkehrs einer noch breiteren Öffentlichkeit zugänglich gemacht. “Speziell für den sicheren Umgang mit dem Internet sind diese IT-Sicherheitstipps für kleine Unternehmer und Existenzgründer eine besondere Bereicherung. Hier wird verständlich und kompakt vermittelt, wie ich mich angemessen und effektiv vor den Risiken des Internets schützen kann.”, so Diplom-Informatiker Sebastian Spooren, Projektleiter “Marktplatz IT-Sicherheit”.

Das Themenspektrum ist vielfältig und deckt Bereiche ab, die erfahrungsgemäß immer wieder zu Sicherheitsproblemen führen: Welchen Basisschutz benötige ich für meinen PC? Worauf ist beim Online-Banking zu achten? Wie schütze ich mich vor unerwünschten Spam-E-Mails? Wie tausche ich Dokumente sicher via E-Mail aus? Was gibt es beim Empfang von elektronischen Rechnungen zu beachten? Und: Wie speichere und lösche ich Daten richtig?

IT-Sicherheit konkret – Sicherheitsforum auf dem NEG-Mittelstandskongress 2010

“Sicherheit im Web” und “Internetkrimalität” bilden neben weiteren Themen zwei Schwerpunkte des diesjährigen NEG-Mittelstandskongresses “Erfolgsfaktor Internet”. Die Veranstaltung richtet sich an Multiplikatoren im Bereich E-Business und an interessierte Mittelständler. Der Kongress findet am 9. und 10. Juni 2010 in Bremen statt. Das Sicher­heitsforum des Kongresses greift die Studienergebnisse auf und geht ganz konkret auf Entwicklungen der Internetkriminalität und deren Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse in kleinen und mittleren Unternehmen ein.

Das Whitepaper hilft auf ca. 30 Seiten juristischen Laien in vielen Rechtsfragen bei Online-Shops. Berücksichtigt werden insbesondere die Themen Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Impressum (Anbieterkennzeichnung), Widerrufs- und Rückgaberecht, Datenschutz, Lieferinformation, Vertragsschluss und Zahlung.

Das mehr Informationen zum Handbuch und dessen kostenlosen Download finden sie auf den Seiten von Trusted Shops unter http://www.trustedshops.de/shop-info/whitepaper-ecommerce-recht-online-shop/.