Vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit wenig Know-how auf dem Gebiet des Online-Vertriebs stellen sich die Frage, ob sie den Schritt zum eigenen Online-Shop wagen oder dem Markt weiterhin fern bleiben sollen. Um dieser Frage nachzugehen, werden im Folgenden entscheidende Rahmenbedingungen mit relevanten Anforderungen an zukünftige Betreiber aufgeführt. Wer ernsthaft mit dem Gedanken spielt einen Online-Shop zu betreiben, muss sich bewusst darüber sein, dass jeder der angesprochenen Aspekte über Erfolg und Misserfolg mitentscheidet.

1 Rechtliche Grundlagen

Der Handel im Internet erfordert umfangreiche Kenntnisse über die gängigen rechtlichen Vorschriften. Was erlaubt ist und was nicht, wird für viele Neulinge oft überraschend sein.

Um nur ein Beispiel zu nennen: Kommt der Verkäufer nicht bereits vor dem eigentlichen Kaufabschluss seiner Belehrungspflicht gegenüber dem Kunden nach, beginnt die Widerrufsfrist erst gar nicht, was einer dauerhaften Widerrufsmöglichkeit des Kunden gleichkommt.

Generell sind alle wichtigen Bestimmungen in den AGB explizit aufzuführen, da dem Kunden sonst unnötig Rechte zum Nachteil des Online-Shop-Betreibers zustehen. Um im Zweifelsfall die rechtlichen Bestimmungen und ihre Folgen überblicken zu können, empfehlen wir jedem die Beratung durch einen Anwalt.

2 Produktspektrum

Da sich nicht jede Dienstleistung gleich gut über den elektronischen Vertriebsweg verkaufen lässt, muss vorab geklärt werden, inwieweit die eigenen Produkte dazu geeignet sind. Produkte, die viele Fragen durch den Kunden hervorrufen, sind generell schwieriger zu vertreiben als Produkte, die keine intensive Beratung benötigen. Je standardisierter, desto besser die Eignung eines Produkts für den Online-Verkauf. Zu dieser Gruppe gehören z. B. CDs, Bücher, Elektroartikel oder Markenkleidung. Durch Bilder, Produktbeschreibung und eindeutige Artikelbezeichnungen können hier in der Regel alle Kundenfragen ohne personellen Aufwand geklärt werden.

Generell gilt: je individueller, kundespezifischer und variantenreicher ein Produkt, desto schwieriger ist ein elektronischer Vertrieb. Andererseits ist bei standardisierten Produkten mit hoher Konkurrenz zu rechnen, was zwar dem Kunden zu Gute kommt, dem Verkäufer jedoch hohe Margen verwehrt.

Selbst hergestellte Produkte bieten dagegen ein Alleinstellungsmerkmal, das allgemein höhere Gewinne zulässt. Um bei diesen allerdings Erfolg zu haben, wird ein gutes Marketing benötigt, damit Kunden auf das eigene Produktspektrum aufmerksam und vom Kauf überzeugt werden.

3 Konkurrenz

Mittlerweile gibt es kaum noch Produkte oder Dienstleistungen, die nicht über das Internet angeboten werden. Diese Erkenntnis sollte man nutzen, um die Konkurrenz besser einzugrenzen. Es gilt vorab zu prüfen, wie hart der Wettbewerb ist.

Folgendes muss geklärt werden: Wie kann man sich selbst von der Konkurrenz abheben? Was liefert aus Kundensicht einen Mehrwert und wie kann dies erfolgreich vermittelt werden? Wichtige Faktoren in diesem Zusammenhang sind die Kundenzufriedenheit (Vertrauen), Lieferzeit und Qualität.

Ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das diese Kundenbedürfnisse frühzeitig erkannt und umgesetzt hat, ist Amazon. Trotz einer Vielzahl günstigerer und meist kleinerer Konkurrenten bevorzugen viele Kunden den Service des in Deutschland führenden Onlinehändler und dessen Vertrauenswürdigkeit. Sie sind infolgedessen bereit, geringfügig mehr für das gleiche Produkt bei Amazon auszugeben.

4 Vertrauen

Generell lässt sich beobachten: Je jünger die Zielgruppe, desto einfacher der Vertrieb über das Internet. Die junge Generation ist mit dem Medium Internet aufgewachsen und hat hier kaum Vorbehalte. Je älter die Zielgruppe, desto mehr Schwierigkeiten sind zu erwarten. Die Unsicherheit ist groß und ein reales Geschäft mit Ansprechpartner vor Ort erscheint vertrauenswürdiger als ein anonymer Kauf im Internet. Umso wichtiger ist hier eine seriöse Website, der Vertrauen schafft und Hemmnisse abbaut. Neben der seriösen optischen Präsentation des Online-Shops können anerkannte Prüfsiegel, Datenschutzerklärungen sowie Verschlüsselungsverfahren (SSL) beim Kaufprozess helfen.

Ein weiterer zentraler Punkt ist die Kommunikation mit dem Kunden. So sind z. B. bei Rückfragen kurze Reaktionszeiten einzuhalten, um dem Kunden zu zeigen, dass er ernst genommen wird und im Falle einer Reklamation mit einer schnellen Rückerstattung rechnen kann. Zertifizierungen vermitteln immer noch vielen Kunden ein Gefühl von Sicherheit. Immer wichtiger werden auch Kundenbewertungen, die ein realistisches Bild der Anbieter zeigen. Nur durch einen konstant guten Service ist es möglich, langfristig gute Rezensionen der Kunden zu erhalten und sich einen Stammplatz am Markt zu sichern. Man sollte sich dabei vor Augen halten: Mit jeder negativen Kritik werden einige Dutzend positive Bewertungen zunichte gemacht.

5 Vermarktung

Die richtige Vermarktung im World Wide Web ist ein entscheidender Faktor, der nicht unterschätzt werden darf. Zentral ist dabei eine gute Positionierung bei den führenden Suchmaschinen Google, Yahoo und Bing. Um bei Suchanfragen von potenziellen Kunden angezeigt zu werden, muss der Webshop deshalb Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung durchführen.

Darüber hinaus kann auf den Suchmaschinen aktiv Werbung geschaltet werden. Führende Vertreter sind Google AdWords sowie Yahoo Sponsored Search. Abgerechnet wird dabei pro Klick auf die geschaltete Werbeanzeige, die bloße Werbeeinblendung ist dagegen kostenfrei. Die Preise und Platzierungen sind dabei insbesondere vom Wettbewerb um einen Suchbegriff abhängig, jedoch auch von der Qualität der eigenen Anzeige und der eigenen Website. Es gilt grundsätzlich: Je größer die Konkurrenz, desto höher auch die Kosten, um auf der ersten Trefferseite zu landen.

Allerdings sollten Online-Shop-Betreiber nicht nur auf Suchmaschinen setzen, erst der richtige Marketing-Mix bringt den Erfolg. Printwerbung ist eine weitere Möglichkeit, Neu- und Stammkunden zu erreichen. Flyer und Infobroschüren sind hier gängige Vertreter. Regelmäßige Newsletter an Bestandskunden und Interessenten sind ein zusätzlicher Marketingkanal und steigern den Umsatz. Wichtig dabei ist das Einverständnis der Kunden, da die E-Mail-Werbung sonst als Spam eingestuft wird und die Kunden sich beschweren.

6 Zeitaufwand

Nicht zu unterschätzen ist der Zeitaufwand für den Betrieb eines gut organisierten Online-Shops. Dazu gehört die regelmäßige Aktualisierung des Artikelbestands. Neue Produkte müssen eingestellt, bestehende aktualisiert sowie veraltete gelöscht werden. Dazu gehören passende Bilder, laufende Preisanpassungen und ggf. Sonderaktionen. Sehr wichtig sind auch aussagekräftige Produktbeschreibungen, die aus Gründen der Suchmaschinentauglichkeit nicht einfach vom Hersteller übernommen werden dürfen.

Da Zahlungen ebenso wie die zugrundeliegenden Bestellungen in der Regel elektronisch eintreffen, müssen Zahlungseingänge zeitnah zugeordnet und verbucht werden. In der Zwischenzeit müssen Bestellungen versendet, Kundenanfragen beantwortet und Marketingmaßnahmen koordiniert werden.

Darüber hinaus gilt es, Wissen im Bereich Online-Recht aufzubauen, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Sofern die Software für den Betrieb des Online-Shops gekauft wurde, muss weitere Zeit für Wartung und Updates der Infrastruktur sowie Datensicherung eingeplant werden.

7 Softwareauswahl

Wenn alle vorherigen Punkte geklärt sind, kann die technische Umsetzung in Angriff genommen werden. Es gibt drei Typen von Online-Shops: Open-Source-, Miet- oder Kauflösungen. Trotz der meist ausgereiften Softwarelösungen sollte klar sein, dass nicht alle vollmundigen Marketingversprechen in der Realität eingehalten werden. Gerade für unerfahrene Neulinge wird hier ein Vergleich nötig, um auszuloten, welche Lösung am besten zu den eigenen Anforderungen passt. Vorteilhaft sind kostenlose Demoversionen, um täglich wiederkehrende Prozesse wie das Einpflegen neuer Produkte oder das Erzeugen von Rechnungen vorab testen zu können.

Bei Unternehmen, die bereits betriebswirtschaftliche Software wie ein ERP (Enterprise Resource Planning)-System einsetzen, ist es darüber hinaus wichtig, dass geeignete Schnittstellen für den Datenaustausch von der genutzten Software zum Online-Shop vorhanden sind. Existieren diese nicht, muss zukünftig ein integriertes System eingesetzt werden, das sowohl ERP- als auch Online-Shop-Funktionen aus einer Hand bietet.

8 Fazit: Lohnt sich ein eigener Online-Shop?

Ein eigener Online-Shop bietet auf der einen Seite erhebliche Chancen, birgt aber auch Risiken in sich. Diese werden von vielen unterschätzt. Einen erfolgreichen Online-Shop zu schaffen bedeutet höchste Anforderungen in Sachen Informatik, Logistik, Steuern und Recht. Eine erfolgreiche Umsetzung ist nur dann möglich, wenn alle genannten Risiken im Vorfeld identifiziert und eingegrenzt werden. Dann ist der Weg für einen erfolgreichen Online-Shop geebnet.

Weitere Informationen und Quellen

• Entwicklung des Onlinehandels
  • http://www.esales4u.de/studien/ecommerce-studie.php
  • http://www.elektronikpraxis.vogel.de/index.cfm?pid=903&pk=157212
  • http://www.spiegel.de/wirtschaft/0,1518,489514,00.html
  • http://de.statista.com/statistik/daten/studie/70525/umfrage/online-handel—-entwicklung-von-umsatz-preisen-und-gewinn/
  • http://www.mediabrief.de/2007/11/aufwartstrend_der_deutsche_online_handel.html
  • http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,661789,00.html
  • http://www.onlinekosten.de/news/artikel/36869/0/Rekord-32-5-Millionen-Deutsche-kaufen-im-Netz/
• Übersicht von Online-Shop Systemen
  • http://www.esales4u.de/eshop/onlineshop.php
  • http://www.onlineshop-system.info/
  • http://www.akademie.de/existenzgruendung/existenzgruendung/kurse/existenzgruendung-mit-online-shop/shop-system-online-shop/online-shop-existenzgruendung-gruenden.html
• Checkliste häufige Fehler und Musterformulierungen für Onlineshop Systeme
  • http://www.bitkom.org/de/publikationen/38336_30792.aspx
  • http://www.esales4u.de/eshop/onlineshop-auswahl.php
  • http://internet.magnus.de/netzleben/artikel/22-tipps-abmahnung-ad-online-shop-rechtssicher-inkl-fibel-download.html
  • http://www.unternehmer.de/checkliste-so-optimieren-sie-ihren-online-shop-11559
  • http://www.online-shopping-infos.de/Serioese-Shopanbieter.html
• Suchmaschinenoptimierung Tipps und Problemfelder
  • http://www.e-vendo.de/Warenwirtschaft-ERP-Shopsystem/Produktbeschreibung/Shopsystem-Shopsoftware-Onlineshop-Webshop/SEO-Suchmaschinen-Optimierung-Google-Co-.htm
  • http://www.bloofusion.de/news-artikel/standpunkt/seo-fuer-shops/index.shtml

Am 04. August 2011 sind neue Regelungen im Widerrufsrecht in Kraft getreten. Online-Shop-Betreiber müssen diese bis spätesten zum 04. November 2011 umgesetzt haben, sonst drohen Abmahnungen. 

Grund für die Änderungen ist ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs. Am 03. September 2009 hat dieser entschieden, dass die bislang in Deutschland bestehenden Wertersatzvorschriften nicht mit europäischen Recht vereinbar sind.

Betroffen sind § 312e und § 357 Abs. 3 BGB, in denen die Formulierung des Wertersatz an das Europäische Recht angepasst wurde. Die Muster-Widerrufsbelehrung des Gesetzgebers muss allerdings jeder Online-Händler an die jeweils angebotenen Waren und Dienstleistungen anpassen.

Das MECK empfiehlt allen Online-Shop-Inhabern, sich zu informieren und notwendige Änderungen vorzunehmen. Da das MECK keine Rechtsberatung durchführen darf, weisen wir auf die Änderungen lediglich hin und empfehlen allen Online-Shop-Betreibern einen Rechtsanwalt zu konsultieren.

Weitere Informationen und ein kostenloses Whitepaper finden Sie unter: http://www.trustedshops.de/shop-info/widerrufsbelehrung2011/

Zweistellige Wachstumsraten der Umsätze im elektronischen Handel und weiter zunehmende Internet-Nutzerzahlen machen ein attraktives Internet-Angebot mit Online-Bestellmöglichkeit immer wichtiger. Nutzen auch Sie den vielfältigen Vertriebskanal Internet und steigern Sie so Ihre Umsätze erfolgreich!

Wer die Potenziale des elektronischen Handels erschließen will, muss dafür jedoch zahlreiche Herausforderungen meistern. In der kostenlosen Fachveranstaltung vom Mainfränkischen eCommerce Kompetenzzentrum (MECK), dem eCommerce Kompetenzzentrum Ostbayern (ECKO) und des E-Commerce-Leitfadens (www.e-commerce-leitfaden.de) hören Sie praxisnahe Vorträge erfahrener Referenten zum Themenbereich „Erfolgreiches Verkaufen im Internet“.

Die einzelnen Beiträge umfassen dabei u.a. Online- Marketing, intelligente Shop-Suche, Anbindung des Web-Shops an Ihre Warenwirtschaft, Bezahlmöglichkeiten, Risikomanagement, Versand sowie rechtliche Grundlagen. Die Vortragsinhalte werden dabei anschaulich mit Praxisbeispielen illustriert.Ihre Teilnahme lohnt sich – profitieren Sie vom Wissen der Experten und lernen Sie von anderen Unternehmen.

Flyer mit Faxanmeldung

Programm und Folien

• Veranstaltungsort: IHK Würzburg-Schweinfurt, Mainaustr. 33, 97082 Würzburg (Google-Maps)
• Datum: 07.12.2011, 13.00 Uhr – 17.30 Uhr
• Diese Veranstaltung ist kostenlos.

Privatanwender, sowie kleine und mittelständische Unternehmer erhalten mit den Tipps nützliche Handlungsempfehlungen, damit Sicherheitslücken im Alltäglichen erst gar nicht entstehen oder minimiert werden können. Als Teil des Verbundprojektes Sichere E-Geschäftsprozesse für KMU und Handwerk zielen die IT-Sicherheitstipps vor allem darauf ab, das Bewusstsein für IT-Security in kleinen und mittelständischen Unternehmen zu etablieren.

Tipp: Zahlungsmethoden für’s Online-Shopping im Überblick

Für viele Unternehmen, aber auch für zahlreiche Privatpersonen, gehören Online-Finanztransaktionen zum Alltag. Trotz zum Teil standardisierter Zahlungsabwicklungen bei Online-Shops, lauern noch immer große Gefahren für die Datensicherheit der Käufer. Einen Überblick über gängige und sichere Zahlungsmethoden im Internet bietet der aktuelle IT-Sicherheitstipp zum Thema.

Tipp: Neuen Personalausweis sicher verwenden

Seit November 2010 ist der neue Personalausweis im Scheckkartenformat bereits im Einsatz. Doch noch immer ist der Großteil der Bundesbürger im Unklaren über dessen tatsächliche Funktionen. Der IT-Sicherheitstipp “Neuen Personalausweis sicher verwenden” zeigt die Chancen und die Risiken für die Benutzer.

Beschäftigte für IT-Sicherheit sensibilisieren

Studien ergeben, dass die größten Sicherheitsrisiken für betriebliche Netzwerke in den Unternehmen selbst schlummern. Unvorsichtige Mitarbeiter tragen nicht selten sensible Unternehmensdaten nach außen und machen kriminellen Datendieben leichtes Spiel. Zu den wichtigsten Führungsaufgaben der Unternehmensleitung gehört heute die Sensibilisierung der Mitarbeiter in Bezug auf Datensicherheit. Der neue Sicherheitstipp “Beschäftigte für IT-Sicherheit sensibilisieren” kann als Basis für einen betrieblichen Maßnahmenkatalog dienen und die Sicherheit der Unternehmensnetzwerke erhöhen.

Download

Die vollständigen IT-Sicherheitstipps erhalten Sie zum kostenlosen Download unter http://www.kmu-sicherheit.de und unter http://www.it-sicherheit.de.

Ein ansprechendes Website-Design, eine einwandfreie technische Umsetzung sowie transparente Prozesse sind die Basisanforderungen an den Online-Auftritt eines Unternehmens. Um neben einem besucherfreundlichen Online-Auftritt auch das Vertrauen der potenziellen Kunden zu gewinnen, spielt die Sicherheit der Website eine große Rolle. Diese bezieht sich dabei sowohl auf die Sicherheit der Datenübertragung und -speicherung als auch auf die Beachtung von rechtlichen Vorschriften. Die neue Informationsbroschüre für Einsteiger zum Thema IT-Sicherheit des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) informiert kostenfrei, neutral und praxisnah über den Themenfokus “Website”.

Das Internet wird für viele Unternehmen, insbesondere für diejenigen, die ihr gesamtes Geschäft nur im Internet aufbauen und kein stationäres Ladengeschäft mehr haben, ein immer wichtigerer Bestandteil im Geschäftsmodell. Der eigene Website-Auftritt spielt dabei eine übergeordnete Rolle, denn meist entscheidet ein Besucher innerhalb weniger Sekunden, ob es sich lohnt, sich diese Seite genauer anzuschauen oder ob es besser ist, zur Konkurrenz zu wechseln. “Den Besucher einer Website tatsächlich zum Kunden zu machen, ist die Paradedisziplin des E-Commerce. Sicherheit spielt dabei eine große Rolle, denn hat ein Interessent kein Vertrauen in die sichere Übermittlung seiner Daten oder Zahlungen, wird er voraussichtlich auch nichts kaufen”, sagt Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin am E-Commerce-Center Handel, Köln.

Welche Sicherheitsmaßnahmen ein Unternehmen gegen die Bedrohungen des Datenklaus treffen kann, welche Maßnahmen im Sinne des Datenschutzes getätigt werden sollten und welche Gesetze relevant sind, wird in der kostenfreien Informationsbroschüre für Einsteiger “IT-Sicherheit: Themenfokus Website” erläutert. Diese wurde vom E-Commerce-Center Handel im Rahmen des Verbundprojekts “Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk” des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) erstellt und gibt insbesondere KMU und Existenzgründern neutrale und praxisnahe Informationen, Hinweise und Tipps, wo Sicherheitslücken bestehen und wie mit ihnen umgegangen werden sollte. Weitere Informationen sowie kostenloser Download der Informationsbroschüre unter:

http://www.ecc-handel.de/it-sicherheit_-_informationsbroschueren_fuer.php

Überprüfen Sie die Seriosität des Online-Shops!

Wer nichts zu verbergen hat, muss sich auch nicht verstecken. Transparenz ist daher ein wichtiges Kriterium für die Seriosität eines Online-Shops. Schauen Sie zunächst in das Impressum und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Seriöse Betreiber veröffentlichen nicht nur ihre vollständige Firmenanschrift, sondern auch weitere Kontaktmöglichkeiten (wie E-Mailadresse, Telefonnummern und Informationen zum Kundendienst) und geben detaillierte Informationen über Verantwortliche, Versandkosten, Umtauschmöglichkeiten und Reklamation preis. Online- Auktionshäusern wie z.B. eBay vermitteln lediglich zwischen Käufern und Verkäufern. Ob ein Anbieter vertrauenswürdig ist, lässt sich hier am besten anhand der Käuferbewertungen überprüfen. Auch von anerkannten Prüfstellen ausgegebene Zertifikate wie „Trusted Shops“, „EHI“ oder das „TÜV-Siegel“ stehen für sicheres Einkaufen im Netz. Dabei werden die Anbieter auf Preistransparenz, Lieferbedingungen, Datenschutz und mehr als 100 weiteren Kriterien getestet.

Achten Sie auf die Produktinformationen!

Lesen Sie sich vor dem Kauf die Artikelbeschreibung aufmerksam durch. Sie sollte neben den grundlegenden Produktinformationen (Größe, Zustand Farbe etc.) in der Regel auch Fotos des Artikels enthalten. Informieren Sie sich vorab auch über die Höhe der Versandkosten. Zögern Sie bei Unklarheiten nicht vor dem Kauf den Anbieter zu kontaktieren. Vorsicht bei Anbietern aus dem Ausland: Liegt der Firmensitz außerhalb der EU, können zusätzlich noch Steuern und Zollgebühren anfallen.

Übermitteln Sie sensible Daten nur verschlüsselt!

Damit sensible Daten, wie Ihre Adresse oder Kontodaten, nicht von Kriminellen abgefangen und missbraucht werden können, bedarf es bei der Übermittlung über das Internet einer verschlüsselten Verbindung. Diese erkennen Sie zum einen am https (statt wie üblich http) in der Adresszeile; zum anderen an einem kleinen Schlosssymbol in der Statusleiste Ihres Browsers. Bietet der Online-Shop keine oder nur eine unzureichende Verschlüsselung an, empfiehlt es sich, den Betreiber darauf aufmerksam zu machen und die ausgewählten Waren in einem anderen Online-Shop oder in der Stadt zu kaufen.

Nutzen Sie sichere Zahlungsmethoden!

In vielen Shops haben Sie mittlerweile die Wahl zwischen verschiedenen Bezahlverfahren. Jede Variante hat dabei Vor- und Nachteile. Die Zahlung per Kreditkarte und Bankeinzug sind die aktuell gängigsten Formen und zeichnen sich durch eine unkomplizierte Abwicklung aus. Eine Übermittlung sensibler Daten, wie die Ihrer Kreditkartennummer und der zugehörigen Prüfnummer, sollte unbedingt verschlüsselt erfolgen. Vorteil: Der Käufer kann bei Zustellung beschädigter oder nicht einwandfreier Ware eine Rückbuchung erwirken. Bezahlsysteme wie „PayPal“ und „Click & Buy” haben den Vorteil, dass Sie Ihre sensiblen Bankdaten nur einmalig und nicht bei jeder Bestellung über das Internet übertragen müssen. Bei der Zahlung per Nachname fallen durch eine zusätzliche Zustellgebühr in der Regel höheren Kosten an. Die Ware muss aber erst bezahlt werden, wenn sie auch tatsächlich bei Ihnen angekommen ist. Eine Erstattung des Kaufbetrages ist im Problemfall allerdings relativ kompliziert. Von einer Zahlung per Vorkasse ist generell abzuraten. Insbesondere dann, wenn Sie den Online-Shop noch nie in Anspruch genommen haben.

Achten Sie auf den Basisschutz Ihres PCs!

Sicheres Online Shopping funktioniert nur mit einem sicher eingerichteten Computer. Am besten nutzen Sie deshalb nur Ihren persönlichen PC oder einen Rechner, den Sie als vertrauenswürdig einstufen. Unverzichtbar ist ein aktuelles Virenschutzprogramm, eine Personal Firewall, sowie ein effektiver Spam- und Phishingschutz. Alle sicherheitsrelevante Anwendungen, aber auch das Betriebssystem und sämtliche installierte Anwendungsprogramme, sollten mit regelmäßigen Updates immer auf dem neuesten Stand gehalten werden. Ausführliche Informationen zum Basisschutz für Ihren PC finden Sie in dem bereits veröffentlichten IT-Sicherheitstipp „Basisschutz für Ihren PC.

Download

Hier finden Sie den Ratgeber als PDF.

Autoren

Dipl.-Inform.(FH) Sebastian Spooren
Dustin Pawlitzek
Prof. Dr. (TU NN) Norbert Pohlmann

Fachhochschule Gelsenkirchen, Institut für Internet-Sicherheit – if(is)

Weiterführende Informationen:

• http://www.ec-net.de
• https://www.it-sicherheit.de
• http://www.bsi.bund.de

Die 10 Tipps im Schnelldurchlauf

• Eine gute Landing Page präsentiert dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte und sollte entsprechend einladend gestaltet sein
• Das Produktangebot sollte übersichtlich sein und den Kaufinteressen des Kunden entsprechen. Produktempfehlungen können hierbei helfen
• Präsentieren Sie sich seriös: Vertrauen schafft eine angenehme Atmosphäre
• Gute Usability macht es Ihren Besuchern einfacher, die gewünschten Informationen und Produkte zu finden
• Einfache und schnelle Kaufprozesse senken hohe Kaufabbruchraten
• Fragen Sie bei der Registrierung nur die erforderlichen Daten ab – der Kunde wird es Ihnen danken
• Auch die Technik muss stimmen: Moderne E-Commerce-Seiten sind sicher, schnell und zuverlässig
• Vermeiden Sie künstliche und technische Barrieren und senken Sie so das Risiko eines Kaufabbruchs
• Kunden wollen sichere Bezahlprozesse
• Customer Risk Management maximiert Umsatz und Gewinn

Hier gehts zum Download

Der Ratgeber ist für Mitglieder im BVDW kostenlos, ansonsten für 9,90 Euro unter folgender URL zu beziehen: http://www.bvdw-shop.org/product_info.php?products_id=30

Quelle: Shopbetreiber-Blog

Das Whitepaper hilft auf ca. 30 Seiten juristischen Laien in vielen Rechtsfragen bei Online-Shops. Berücksichtigt werden insbesondere die Themen Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Impressum (Anbieterkennzeichnung), Widerrufs- und Rückgaberecht, Datenschutz, Lieferinformation, Vertragsschluss und Zahlung.

Das mehr Informationen zum Handbuch und dessen kostenlosen Download finden sie auf den Seiten von Trusted Shops unter http://www.trustedshops.de/shop-info/whitepaper-ecommerce-recht-online-shop/.